爭(zhēng)搶醫(yī)院處方藥店需要增值服務(wù)

醫(yī)院藥品“處方外配”走勢(shì)成為眼下業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱門話題。面對(duì)這一現(xiàn)象，醫(yī)院疾首蹙額，藥店當(dāng)仁不讓，施行增值服務(wù)。

醫(yī)院藥品的處方外流，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益凸顯危機(jī)，據(jù)江蘇無錫市某醫(yī)院不完全統(tǒng)計(jì)：一天門診1300人次左右，而收到的藥方卻平均只有八九百張，處方流失率在兩成以上。而據(jù)商家介紹，目前手持醫(yī)院處方到藥店買藥的人約占顧客總數(shù)的1/4以上。藥店?duì)I業(yè)員則說，拿著處方來買藥的基本上都是看病要自己掏腰包的人，還有相當(dāng)一部分參保市民。最明顯的是，有不少買藥人從口袋里掏出寫著藥價(jià)的小紙條對(duì)藥價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格進(jìn)行反復(fù)比較。一位顧客直言：“我們是沖著藥店的價(jià)格和服務(wù)而去的”。一般來說，醫(yī)院藥價(jià)比藥店售價(jià)要高出10%左右，多者高出30%右左，而且越是貴重藥品差價(jià)越大，造成很多病人到醫(yī)院看病，然后拿著處方到藥店配藥的現(xiàn)象，這對(duì)傳統(tǒng)上靠賣藥生存的醫(yī)院構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。

醫(yī)院：防范未必有效

醫(yī)院為了防止處方外配，卻搞起了“防范動(dòng)作”，有的醫(yī)院采用微機(jī)管理，處方僅顯示一串字母和代碼；有的醫(yī)院只開自己的特有藥品，患者到一些藥店根本買不到；有的醫(yī)生明明開的是常用非處方藥，卻告訴患者，不反對(duì)在院外買藥，但出了事我們不負(fù)責(zé)；個(gè)別醫(yī)院為防止“處方外流”，竟“發(fā)明”了“暗號(hào)處方”。所有這些，一旦市民到藥店買藥，駐店藥師根本無從“破譯”。從事醫(yī)藥研究的一位專家認(rèn)為，醫(yī)院采取這種措施更不利于其競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，一些過分依賴藥物收入的醫(yī)院，尤其是小醫(yī)院終將被淘汰出局。只有收入結(jié)構(gòu)合理、增加藥價(jià)透明度的醫(yī)院才能最后生存下來。這些醫(yī)院將在提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平上展開新的競(jìng)爭(zhēng)。一位民營醫(yī)院的醫(yī)生稱，醫(yī)藥分業(yè)是必然趨勢(shì)，患者到院外買藥本無可厚非，醫(yī)院若不想讓這筆資金“流失”，根本的措施恐怕就在于：在推行藥品市場(chǎng)價(jià)、降低藥價(jià)成本上下功夫。有位市民對(duì)此感慨說：在醫(yī)院配藥較為放心，因?yàn)樵诜?wù)上醫(yī)院比藥店有優(yōu)勢(shì)，只要藥價(jià)合理，老百姓也不愿意到院外配藥。

藥店：服務(wù)才是根本

面對(duì)醫(yī)院阻止處方外流現(xiàn)象，藥店開始向醫(yī)院挑戰(zhàn)，并采取增值服務(wù)的舉措來吸引顧客，除了降低藥價(jià)外，還改善售前與售后服務(wù)，如設(shè)置藥師24小時(shí)坐堂增值服務(wù)，定期開設(shè)健康講座，外請(qǐng)醫(yī)師和藥師講課，免費(fèi)建立健康檔案，設(shè)立會(huì)員制，預(yù)約訂購甚至專設(shè)送藥工將價(jià)值幾角錢的藥免費(fèi)送上門。所有這些“親情式”服務(wù)，讓享受到平價(jià)藥的市民更為受益。

醫(yī)院處方外配，專家學(xué)者認(rèn)為合情理。一位從事醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究的專家說，我們反對(duì)惡性的藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，支持合理的藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，合理的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有利于資源的優(yōu)化配置，有利于群眾低價(jià)購買藥品，推動(dòng)醫(yī)藥分業(yè)改革進(jìn)程。他還認(rèn)為，超低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)鼓勵(lì)有實(shí)力的醫(yī)院和零售商家以品牌、服務(wù)、參與競(jìng)爭(zhēng)，支持他們強(qiáng)化服務(wù)、降低價(jià)格，真正讓利于民。一位律師對(duì)“處方外配”分析指出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各醫(yī)院想辦法把患者留在自己的藥房里，心情可以理解，但像某些醫(yī)院用“暗號(hào)處方”或者處方不與患者見面等這類辦法來防止處方流失，其實(shí)損害了患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且還可能給自己的工作帶來諸多法律問題。一位商學(xué)院老師說，要消除藥品流通中不公平的競(jìng)爭(zhēng)行為，必須規(guī)范藥品流通市場(chǎng)，為藥品流通創(chuàng)造一個(gè)公平的市場(chǎng)營銷環(huán)境。只有藥品流通真正實(shí)現(xiàn)了公平競(jìng)爭(zhēng)，藥價(jià)虛高問題才能得到解決，藥品競(jìng)爭(zhēng)才能有序發(fā)展。