中醫(yī)古籍
  • 北京中醫(yī)院看病方便了

    本報(bào)訊“排隊(duì)次數(shù)少了、排的隊(duì)短了、跑的路少了,一句話———方便了。”日前家住西城區(qū)的劉大媽這樣描述在北京中醫(yī)醫(yī)院新裝修的門診大廳看病的體會(huì)。而過去,門診大廳一到上午9點(diǎn)多鐘,中西藥房及收費(fèi)窗口就排起了長隊(duì),雖然不斷增加窗口,但收效不大。

    北京中醫(yī)醫(yī)院在規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,開展換位思考,把患者的需求作為改進(jìn)工作的目標(biāo),并把這一思想貫穿于門診樓裝修的各項(xiàng)設(shè)計(jì)中,改變過去收費(fèi)窗口集中在門診大廳的做法。新裝修的門診樓,每層都設(shè)有收費(fèi)處,患者可以不下樓,在就診樓層交費(fèi),中成藥、西藥實(shí)行收費(fèi)、劃價(jià)一條龍,簡化了程序,原來一次就醫(yī)需要排6次隊(duì),現(xiàn)在只需要排2~3次。掛號處實(shí)行電腦管理,由3個(gè)掛號窗口增加為4個(gè),預(yù)約掛號方便了老年、遠(yuǎn)郊縣患者掛專家號,專家臨時(shí)停診提前公示,杜絕了患者因不知情而盲目排隊(duì)掛號的現(xiàn)象。

    除此之外,北京中醫(yī)醫(yī)院還推出“多聽一聲、多問一句、多說一遍”的窗口服務(wù)模式,使患者不僅感受到裝修后環(huán)境的變化,更體驗(yàn)到服務(wù)的便捷和溫馨。

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