如何面對質量世紀

世界著名質量管理專家朱蘭博士指出：21世紀是質量世紀。中國如何跨入并走好條世紀質量之路，是擺在全國人民面前的一重大課題。

眾所周知，質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了檢驗管理階段、統(tǒng)計質量管理階段和全面質量管理階段。當今，全面質量管理又有了新的概念。未來的質量管理，應是全社會對質量的綜合管理。在現(xiàn)有質量管理的基礎上把技術管理、行政管理和法制管理有效地結合起來，使供方和顧客之間、供方和社會之間、供方內部之間的利益趨于一致。消費者和企業(yè)的權益同樣得到社會的保護。

21世紀的質量管理模式，應具備以下特點：第一，建立一個有效完整的質量體系，這個質量體系不僅包括供方對產(chǎn)品的質量保證體系和供方為加強管理的質量管理體系，還應包括社會的質量監(jiān)督的法制體系和商品市場質量活動的規(guī)范化體系；第二，樹立一個以質量去占領市場的質量戰(zhàn)略觀念；第三，從全面質量管理向“頭QC”發(fā)展，也就是說，質量管理必須是企業(yè)的一把手親自抓；第四，質量管理重要的是社會、顧客、員工、領導者、投資者共同關心、參與質量管理，使質量管理社會化；第五，形成一個大質量的概念，除產(chǎn)品本身的質量特性外，還要考慮成本、價格、服務，以及對社會、環(huán)境的保護，資源的利用等。

如何深化質量管理，迎接21世紀———質量世紀的到來，是質量工作者以至全社會關心的問題。筆者認為，應從以下幾個方面著手：

第一，進一步完善全面質量管理，將T.Q.M和ISO9000標準有效地結合起來。，有人認為，既然貫徹ISO9000標準，就不用再提T.Q.M了，把ISO9000和T.Q.M對立起來。形成了今天提倡T.Q.M，就大喊T.Q.M是最好的管理模式，不顧實際一切照搬照套，過一段時間，又高喊貫徹ISO9000標準，認為ISO9000標準是靈丹妙藥，不結合實際，盲目認證，而把以前的管理經(jīng)驗全部丟棄，這種做法是危險的。

第二，樹立改進、改進、再改進的戰(zhàn)略思想。為迎接21世紀的挑戰(zhàn)，企業(yè)的決策者們首先必須樹立不斷改進的戰(zhàn)略思想，要有超前意識。未來的質量競爭，不僅僅是顧客明確需要質量性能的競爭，而更重要的將是顧客潛在需要、質量發(fā)展的趨勢和售后服務的競爭。誰看不到這一點，誰僅僅滿足于現(xiàn)有的質量水平，誰將是一個失敗者。應該認識到，用戶對質量永遠不會滿足，質量管理是一篇永遠做不完的大文章。

第三，健全市場質量規(guī)則，完善社會監(jiān)督機制。未來的社會，是一個質量競爭的社會，是社會化的質量管理時代，為此，必須加強質量法制建設，強化社會監(jiān)督力度，完善市場的質量管理規(guī)則。目前，我國質量法制正逐步健全，《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等一系列法規(guī)出臺，逐步規(guī)范了市場，但仍需要進一步強化。

第四，把QC小組活動引向深入。未來的質量管理是全社會的質量管理，必須有廣大員工的參加。企業(yè)通過QC小組活動可以把成千上萬的員工組織起來，動員起來，發(fā)揮他們的聰明才智，同時培養(yǎng)他們愛企業(yè)的責任感和榮譽感。