武漢品牌醫(yī)院創(chuàng)建重口碑

本報(bào)訊（記者孫昌林）湖北省人民醫(yī)院等11家醫(yī)院日前各獲得一塊“文明品牌醫(yī)院”的牌匾。與以往不同的是，這塊牌匾授予誰，是由市民說了算。

近年來，武漢地區(qū)不少醫(yī)院樓變高了，門診病房亮堂了，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)了，院內(nèi)花草樹木多了，但病人的意見卻仍不少。經(jīng)調(diào)查分析，原因是醫(yī)院服務(wù)滿足病人的個(gè)性和情感需求做得還不夠。

2002年下半年起，武漢市衛(wèi)生局在醫(yī)療衛(wèi)生單位開展創(chuàng)建“文明品牌醫(yī)院”活動(dòng)，考核內(nèi)容以病人感受為主，突出人性化服務(wù)?？己擞墒忻裢镀闭f了算。

創(chuàng)建活動(dòng)一開始，市衛(wèi)生局就在媒體上開辟專欄，公布活動(dòng)內(nèi)容、考核辦法，請市民評說。邀請人大代表、政協(xié)委員、民主黨派代表明察暗訪，通報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)問題限期整改。

此舉對醫(yī)院觸動(dòng)很大，一些門庭若市的大醫(yī)院，也紛紛行動(dòng)起來，開設(shè)雙休日門診，全天候接診病人。一些醫(yī)院門診設(shè)立隱秘檢查室，大病房拉上圍簾，為病人隔出空間，為驗(yàn)血病人準(zhǔn)備一個(gè)坐椅，一塊消毒墊布；為學(xué)生輸液室放條桌，學(xué)生打針時(shí)可以看書寫字。各醫(yī)院還詳盡公示服務(wù)程序、收費(fèi)價(jià)格等。

去年，市衛(wèi)生局先后兩次對病人進(jìn)行問卷調(diào)查。前后比較，醫(yī)療服務(wù)滿意率上升5個(gè)百分點(diǎn)。授牌之后，11家獲獎(jiǎng)單位仍感到有壓力，因?yàn)榕曝夷軖於嗑?，還要市民說了算。