投訴案例揭旅行社“黑幕”

旅游逐漸進(jìn)入旺季。外出旅游該注意些什么？個(gè)別用意不良的旅行社到底設(shè)置了哪些陷阱？如何才能避免挨“宰”？“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日來(lái)臨之前，記者采訪到了部分較典型的投訴案例，供游客借鑒。

旅游行程是怎樣“縮水”的

李先生和崔女士去年初參加了我市一家旅行社的云南之旅，6天的行程中，

“極為糟糕”（李先生語(yǔ)）。昨日，記者拿到了他倆當(dāng)初的投訴信：“按照合同規(guī)定，我們應(yīng)乘1月31日早晨8點(diǎn)的飛機(jī)赴昆明，但1月30日接到通知，改為下午3點(diǎn)的飛機(jī)，行程縮短半天，1月31日的旅游項(xiàng)目只好壓縮到以后的行程里。本來(lái)安排我們晚上乘車從大理回昆明，也改為早晨乘車，游玩時(shí)間又減少了半天。”

“按照?qǐng)?bào)名時(shí)的行程，云南之旅中的麗江行程是2天，其中包括夜游麗江古城和品嘗風(fēng)味小吃，由于時(shí)間大幅減少，2天的麗江游成了1天游。我們既沒(méi)有時(shí)間乘索道登山，也沒(méi)有時(shí)間游覽麗江古城?！?/p>

由于旅游旺季車票、機(jī)票難買，許多旅行社向游客承諾的乘車和登機(jī)時(shí)間很難實(shí)現(xiàn)。而在游客出發(fā)前，濟(jì)南的組團(tuán)旅行社一般又同旅游目的地旅行社簽訂了地接合同，訂金早已交付，為了減少損失，即使出發(fā)晚了，旅行社一般也仍然按既定行程發(fā)團(tuán)。如果不投訴，吃虧的肯定是游客了。

交通工具竟然變成了拖車

李先生和崔女士在投訴書里還說(shuō)：“2月2日上午9點(diǎn)，我們從楚雄乘汽車赴大理的途中，距大理30公里處，汽車拋錨了，乘客要求司機(jī)同大理方面聯(lián)系，派車將我們送至大理，以免耽誤時(shí)間。但司機(jī)為了減少費(fèi)用，自己修車，修了3次也沒(méi)修好，等最后交警用拖車將我們連人帶車一起拖至大理時(shí)，已是下午3點(diǎn)了。30公里的路程，竟‘走’了6個(gè)小時(shí)?！?/p>

“當(dāng)天下午4點(diǎn)匆匆吃過(guò)‘午飯’后，終于開始了大理游，到達(dá)蝴蝶泉邊時(shí)，天已經(jīng)完全變黑。之后，旅行社帶我們趕到嚴(yán)家大院時(shí)，已是晚上8點(diǎn)多了，而嚴(yán)家大院下午6點(diǎn)就已下班了。在這種情況下，旅行社竟然宣稱已帶我們走完了全程?！?/p>

記者了解到，濟(jì)南組團(tuán)旅行社承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)一般不“準(zhǔn)”。如果游客一定要按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘車，報(bào)各參團(tuán)時(shí)就必須既要考察濟(jì)南組團(tuán)社的實(shí)力，又要考察旅游目的地地接社的實(shí)力，一般兩邊都是大旅行社才比較保險(xiǎn)。

是旅游還是購(gòu)物

李先生和崔女士還說(shuō)：“在昆明的第一天行程中，共去了4個(gè)地方，3個(gè)是購(gòu)物點(diǎn)，包括兩個(gè)行程上沒(méi)有的地點(diǎn)?；乩ッ鞯穆飞?，還有兩次購(gòu)物行動(dòng)，其中一次行程上沒(méi)有注明。”

遭遇李先生和崔女士這樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。據(jù)一位多年從事導(dǎo)游工作的人士介紹，在昆明的旅行社指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，游客每花出100元錢，就有至少30元落入導(dǎo)游的腰包。在海南的許多購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游的回扣多時(shí)能超過(guò)50%.雖然近日海南省有關(guān)部門出臺(tái)文件，說(shuō)旅行社從購(gòu)物點(diǎn)拿“返利”是合法的，但游客去旅游時(shí)還是少去逛購(gòu)物點(diǎn)為好，吃虧的都是游客。

合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間哪去了

另一位游客投訴說(shuō)：“2003年8月15日至19日，我們報(bào)名參加濼源大街某旅行社組織的散客九江、廬山雙臥5日游，5個(gè)大人每位交了930元，1個(gè)7歲小孩另交了160元的旅游車占座費(fèi)。合同規(guī)定住雙人標(biāo)準(zhǔn)間酒店。結(jié)果，5個(gè)大人住的是2套3人間，床頭燈掉頭了，墻角有蜘蛛網(wǎng)，浴缸還有污物。合同規(guī)定是空調(diào)旅游車，我們乘坐的卻是臨時(shí)租用的昌河型6座車，小孩也未占到座位?！?/p>

旅行社在住宿標(biāo)準(zhǔn)上經(jīng)常耍的花招的是把“標(biāo)準(zhǔn)間”寫成“準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)間”，把“星級(jí)酒店”寫成“準(zhǔn)星級(jí)酒店”，雖然旅行社的工作人員會(huì)說(shuō)帶“準(zhǔn)”不帶“準(zhǔn)”差不多，而一旦這個(gè)“準(zhǔn)”字落到合同里，你的住宿標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)“準(zhǔn)”了。

給游客吃的什么飯

曹某一行32人去年8月參加了我市一家旅行社組織的日照、五蓮山3日游。按行程，8月5日、6日在日照旅游，7日早餐后去五蓮山。但7日2點(diǎn)后，旅游團(tuán)隊(duì)中陸續(xù)有人發(fā)生嘔吐、腹瀉、發(fā)燒等癥狀，當(dāng)日7點(diǎn)，已達(dá)10人之多。導(dǎo)游決定先把病人送醫(yī)院就醫(yī)，此后，又有5人相繼發(fā)病。后來(lái)，日照衛(wèi)生防疫站有關(guān)人員到旅行社住宿就餐的酒店調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)該酒店沒(méi)有衛(wèi)生許可證。

病人經(jīng)日照東港醫(yī)院治療后，多數(shù)在8日16時(shí)病情基本穩(wěn)定，但仍有4人留院繼續(xù)治療，后來(lái)這4人被診斷為“食物中毒”。

據(jù)記者了解，旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，有時(shí)為了省錢，專門找一些偏僻小店，建議游客吃飯時(shí)可以先看看酒店有沒(méi)有相關(guān)的營(yíng)業(yè)證件。