《醫(yī)院藥學(xué)》 三、領(lǐng)導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)一詞，歷來有不同的解釋。傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但多數(shù)行為科學(xué)家認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。這種行為和影響力并不排斥行使組織所賦予的權(quán)力，實(shí)行監(jiān)督和控制，但更重要的是通過個(gè)人（領(lǐng)導(dǎo)者）依據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技能，采取正確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為，才結(jié)和帶領(lǐng)全體職工高效率地去實(shí)現(xiàn)組織。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的功能 領(lǐng)導(dǎo)者與組織一樣，可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)者。其功能如下：

正式領(lǐng)導(dǎo)者。正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位，權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)。如：

1.制定和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策和方針。

2.提供情報(bào)知識與技巧。

3.授權(quán)下級分擔(dān)任務(wù)。

4.對職工實(shí)行獎(jiǎng)懲。

5.代表組織對外交涉。

6.控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通內(nèi)上下的意見。

非正式領(lǐng)導(dǎo)者。非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒有組織賦予他的權(quán)力，但由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，如知識經(jīng)驗(yàn)豐富，能力技術(shù)超人，令職工佩服，因而對職工具有實(shí)際的影響力，也可稱為實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者。其主要的功能是能滿足職工的個(gè)別需要。如：

1.協(xié)助職工解決私人問題。

2.傾聽職工的意見，安慰職工的情緒。

3.協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系。

4.提供各種情報(bào)資料。

5.替職工承擔(dān)某些責(zé)任。

6.引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價(jià)值的判斷。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)基本工作 任何一個(gè)組織內(nèi)的工作都是千頭成緒，但基本的工作為以下三項(xiàng)：

1．制定戰(zhàn)略決策即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，決定組織的長期、中期和近期目標(biāo)，制定規(guī)劃、提出措施，明確要求、責(zé)任、明確時(shí)間、進(jìn)度等。這屬宏觀管理。體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識、戰(zhàn)略目光、洞察能力和決策能力。

2．用好干部即配備好的各級各類人員，使其稱職、勝任。是競爭取勝的關(guān)鍵。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有識才之眼，用人之膽，容人的雅量，要有任人唯賢的用人標(biāo)準(zhǔn)，“唯賢是用”。要有選拔、考核、培養(yǎng)、使用干部的制度和辦法。要善于使用激勵(lì)來調(diào)動各級各類干部的積極性。

建立健全組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度。即建立組織保證和控制手段。領(lǐng)導(dǎo)者有計(jì)劃目標(biāo)，就有方向、動力、配備好干部，計(jì)劃執(zhí)行就有了保證。而對人員的要求和約束，則要靠組織和制度。健全的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度。是管理工作的基礎(chǔ)建設(shè)，是形成良好的、穩(wěn)定的慣性運(yùn)行的根本條件。上述三項(xiàng)基本工作是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，它們之間的互相約束、互相促進(jìn)，是整個(gè)管理工作順利進(jìn)行的重要保證。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子來說，應(yīng)該符合“革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化”的要求。對于班子中的每個(gè)成員還要具備一些基本素質(zhì)。

德 是對干部政治素質(zhì)的要求。應(yīng)具有正派、公道、容人、謙虛、誠實(shí)、肯干、不為困難所壓倒的品質(zhì)；具有事業(yè)心、責(zé)任感、堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的毅力，并以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以馬列主義毛澤東思想為指導(dǎo)，忠實(shí)地維護(hù)黨、國家和人民的利益。

才 是對干部智能素質(zhì)的要求。包括知識和領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)方面。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有廣博的自然科學(xué)、社會科學(xué)、邊緣科學(xué)烴及新興學(xué)科的知識，尤其要了解、掌握科學(xué)發(fā)展、社會變化的信息、動態(tài)和趨向，要求是個(gè)“通才”。同時(shí)，要有解決實(shí)際問題的各種技能，缺乏技能的人是難以勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

體 是對干部身體素質(zhì)的要求。健康的體魄、旺盛的精力，愉快的情緒是完成領(lǐng)導(dǎo)工作的前提條件。

（五）行政首長負(fù)責(zé)制 行政首長負(fù)責(zé)制是一種領(lǐng)導(dǎo)體制，指導(dǎo)各組織中的行政首長，受國家的委托，全權(quán)負(fù)責(zé)本單位的行政、業(yè)務(wù)工作。有決策權(quán)、指揮權(quán)、干部任免權(quán)、財(cái)務(wù)審批權(quán)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)體制是解決黨政不分，以黨代政，充分發(fā)揮行政領(lǐng)導(dǎo)作用的組織保證。

實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，需要處理好二個(gè)關(guān)系，一是行政首長與黨組織的關(guān)系。一是行政首長與民主管理的關(guān)系。

（六）提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率的方法

1．科學(xué)運(yùn)籌時(shí)間把時(shí)間當(dāng)成一種資源，合理投入、科學(xué)安排、有效利用?？梢酝ㄟ^對時(shí)間的記錄分析來發(fā)現(xiàn)自己最有效的利用了時(shí)間，從而統(tǒng)籌安排時(shí)間，并調(diào)整自己的行為方式，改變工作方法和程序。善于運(yùn)籌、使用時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)者工作效率的重要一環(huán)。

2．重視貢獻(xiàn)和成果領(lǐng)導(dǎo)者要把為組織做出貢獻(xiàn)或達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)當(dāng)作自己的目白。要經(jīng)常反省自己?！敖M織為什么用我”？“我對組織有什么貢獻(xiàn)”？工作維持現(xiàn)狀，只求無過，綠綠無為，長期沒有貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者是不稱職的，應(yīng)調(diào)離領(lǐng)導(dǎo)崗位。領(lǐng)導(dǎo)者的效率就體現(xiàn)在貢獻(xiàn)成績或成果上。因此，領(lǐng)導(dǎo)得要經(jīng)常地想到自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)，從而將時(shí)間的有效性體現(xiàn)在個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上，體現(xiàn)在個(gè)人的貢獻(xiàn)上。

3．重人之長，用人之長組織管理過程中，人是最可貴的因素。如何命名他們發(fā)揮作用，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的成效。金無足赤，人無完人，任何人都是有不足之處的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立“重人之長，用人之長”的觀念，這也是發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)揮人才作用的有效原則。領(lǐng)導(dǎo)者要看重人的貢獻(xiàn)、人的特長，用人所長，容人所短，如果領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮了各級各類人員的長處，則無異于增加了自己的頭腦和力量。這樣的領(lǐng)導(dǎo)必定有效。

4．有效的工作程序這是與運(yùn)籌相呼應(yīng)的。應(yīng)效的次序可以節(jié)省時(shí)間，在有限的時(shí)間里獲得較大的成果。這里的目的不是管理時(shí)間，而是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身和組織的成效。合理的工作次序坷以贏得理想的效率，必須遵循的是“何者當(dāng)先則先”的原則，即擺正工作中的輕重緩急，集中精力于少數(shù)領(lǐng)域，抓住主要矛盾，急取一解百解。也可以在系統(tǒng)思想的指導(dǎo)下，“并行”開展多項(xiàng)工作，就是同時(shí)開展、同步進(jìn)行，從而可以同一時(shí)間里完成多項(xiàng)任務(wù)，大大提高工作效率。

5．決策的有效性決策的正確與否決定著個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或失誤，倘若失誤，也就談不上效率。下級錯(cuò)、錯(cuò)一個(gè)，決策者錯(cuò)，錯(cuò)一面，影響大，損失大，正是“棋錯(cuò)一著，全盤皆輸”。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要提高決策的能力和水平，以減少行動失誤，提高決策成效是提高工作效率的關(guān)鍵一環(huán)。

6．增強(qiáng)提高工作效率的能力領(lǐng)導(dǎo)的有效性是可以學(xué)會的。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷更新知識，掌握工作技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為工作的有效性，不斷調(diào)整自己的行為方式。求得工作高效率的能力，提高就寓于這種學(xué)習(xí)、探索的過程中。

（七）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本技能

1.技術(shù)技能 它是指領(lǐng)導(dǎo)者必須通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累及新學(xué)到的知識、方法和新的專門技術(shù)，掌握必要的管理知識、方法、專業(yè)技術(shù)知識、計(jì)算工具等，他能勝任特定任務(wù)的能力，善于把專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到;管理中去。這是管理和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化企業(yè)所必須具備的技術(shù)能力。

2.人文技能 它是指領(lǐng)導(dǎo)得必須具有善于與人共事并對部屬實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力。善于把行為科學(xué)應(yīng)用到管理中去，善于動員群眾的力量，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的工作。一般認(rèn)為這種技能比聰明才智、決策能力、工作能力和計(jì)算技術(shù)更為重要

3.觀念技能 它是指領(lǐng)導(dǎo)者必須了解整個(gè)組織及自己在該組織中的地位和作用，了解部門之間的相互依賴和相互制約的關(guān)系，了解社會團(tuán)體及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對企業(yè)的影響的能力，具有良好的個(gè)人品德和素質(zhì)，有高度的事業(yè)心和進(jìn)取精神，善于把社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)及財(cái)政金融學(xué)等知識應(yīng)用到企業(yè)管理中去。有了這種認(rèn)識，可以使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者按整個(gè)組織的目標(biāo)行事。

（八）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 善于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵，目前尚無一致的意見，大體可歸納以下幾種：

1．決策藝術(shù)在一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對未來事件具有遠(yuǎn)見和洞察力，主要表現(xiàn)在及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，領(lǐng)先自己的周密考慮和集中群眾的正確意見，做出既有事實(shí)根據(jù)而又先于別人想不到的不尋常的戰(zhàn)略決策，促使組織取得重大的成就與改進(jìn)。

2．用人藝術(shù)在充分了解和發(fā)揮職工長處的基礎(chǔ)上，把工作的需要和個(gè)人能力很好地結(jié)合起來；把發(fā)揮每個(gè)人的長處和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，使每個(gè)人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不致有損于組織；在組織中造成一種氣氛；凡能做出成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔。

3．授權(quán)藝術(shù)根據(jù)民主集中制，在不同的主客觀條件下，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級主人員或其他人員，并對其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。

4．指揮和激勵(lì)藝術(shù)在實(shí)踐中樹立和維護(hù)必要的權(quán)威，使職自覺地團(tuán)結(jié)在主管人員的周圍，并接受其指揮：認(rèn)真聽取下屬和他們實(shí)踐是信息，汲時(shí)對所屬人員進(jìn)行必要的教育或發(fā)布必要的命令：指令的內(nèi)容力求切合實(shí)際，詳略深淺適度，方法和能力為有關(guān)人員理解和樂于接受。根據(jù)加強(qiáng)思想政治工作和物質(zhì)利益原則的精神，使組織中的鼓勵(lì)工作和激勵(lì)制度、方法等能適應(yīng)廣大職工多種多樣的、經(jīng)常變化的需要，進(jìn)而起到維護(hù)紀(jì)律、鼓舞士氣、充分挖掘潛力、克服各種困難、提高效益和效果的作用。

5．集中精力抓住主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)在組織的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)中，找到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的某項(xiàng)工作或某個(gè)環(huán)節(jié)；在突擊重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期、階段的工作秩序。

6．領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)組織在發(fā)展過程中不斷革新技術(shù)、改進(jìn)管理，必然會引起人們思想呼組織行為的改變。主管人員要因勢利導(dǎo)，正確處理過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)改革又穩(wěn)定局面的目的。