“自由行”自我保護(hù)寶典

越來越多的年輕人開始“自由行”(也稱自助游)。沒有導(dǎo)游“催命”，不用被拖著逛店，想玩就玩，想歇就歇，比跟團(tuán)旅游瀟灑自在多了！投其所好，各旅行社紛紛推出自由行項(xiàng)目。

“自由行”畢竟剛剛興起，在很多方面尚欠規(guī)范。且不說價(jià)格讓人霧里看花，“脫離組織”后，服務(wù)質(zhì)量有問題找誰投訴？是不是可以隨意改變行程？一旦發(fā)生危險(xiǎn)誰來負(fù)責(zé)？日前，本報(bào)記者走訪了旅游專業(yè)人士和律師。

價(jià)格篇

看破水分　機(jī)票當(dāng)心“漏稅”

出境機(jī)票的票面，往往把“票價(jià)”和“燃油稅”分開顯示。于是，有的旅行社在報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)使出一招“障眼法”，比如“香港往返機(jī)票1200元”，后面再用不太醒目的字體加了個(gè)括號(hào)“不含稅”。要是沒注意這個(gè)括號(hào)，聽上去還真是“超低價(jià)”呢。等到付錢時(shí)才傻了眼，加上“燃油稅”，機(jī)票明明是1600多元！

除了燃油稅，機(jī)場(chǎng)稅也“不容忽視”。如今，從國內(nèi)出發(fā)，機(jī)場(chǎng)稅都含在機(jī)票里面；但回國時(shí)，就要具體情況具體分析了，有的國家把機(jī)場(chǎng)稅打在機(jī)票里，有的卻是在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)付，出發(fā)前，可得挨個(gè)打聽清楚。

酒店有無早餐

從旅行社購買“自由行”，理論上說，機(jī)票、酒店都能拿到“團(tuán)隊(duì)價(jià)”，與跟團(tuán)旅行的價(jià)格是一樣的。但為什么自由行的機(jī)票、酒店和其他旅游費(fèi)用加在一起，要比團(tuán)隊(duì)游的“團(tuán)費(fèi)”貴了不少呢？原來，很多旅行團(tuán)開出的價(jià)格都是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，比如來回機(jī)票是2000元，兩個(gè)晚上的酒店是500元，餐費(fèi)總共100元，但賣到游客手里，每個(gè)人只收2300元，還有300元誰來出？難道旅行社在做虧本買賣？這就是為什么跟團(tuán)游導(dǎo)游總會(huì)帶游客去購物的“奧妙”了，那些購物場(chǎng)所返還給旅行社的回扣才是后者真正的賺錢來源。

因此，自由行的酒店價(jià)格看似較貴，但卻是“實(shí)價(jià)”。唯一需要留心的，就是問清楚酒店價(jià)格里是否含有早餐、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。

套餐價(jià)化零為整

有時(shí)候，旅行社針對(duì)自由行顧客會(huì)推出“套餐價(jià)”，把酒店、機(jī)票、當(dāng)?shù)亟煌ā⒙糜雾?xiàng)目等費(fèi)用打包在一起賣出。比如正在推廣的香港自由行，往返機(jī)票+兩晚四星級(jí)酒店+1晚雙魚星號(hào)郵輪豪華游，總價(jià)2780元。如果不訂套餐，單獨(dú)購買機(jī)票、酒店和郵輪門票，反而要大大超出2780元。為什么呢？因?yàn)檫@是郵輪為推廣品牌而推出的促銷價(jià)，郵船的費(fèi)用差不多可算是奉送了。因此，對(duì)于自由行消費(fèi)者來說，有時(shí)購買“不太自由”的套餐倒也是不錯(cuò)的選擇。

目的地交通票事先買好

很多人對(duì)自由行的理解是：走到哪兒算哪兒，只要身邊帶足錢就行了。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，把行程事先安排好，出國前就預(yù)訂齊備，不僅可以省下不少錢，還可以避免隨身攜帶大量現(xiàn)金、在外被人“宰”的風(fēng)險(xiǎn)。

曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情，兩對(duì)情侶到普吉島自助游，到了當(dāng)?shù)刭徺I去披披島的船票，當(dāng)?shù)厝耸杖∷麄兠咳?00元單程船票?；氐缴虾Ｒ淮蚵?，如果出國前就在旅行社買好，來回船票、加一頓午飯、再加潛水項(xiàng)目，每人只需170元—————被宰得不輕??！可人都已經(jīng)回來了，也只好吃啞巴虧嘍。

不僅機(jī)票、酒店可以在國內(nèi)訂好，機(jī)場(chǎng)接送、當(dāng)?shù)亟煌?、景點(diǎn)門票、當(dāng)?shù)匾蝗沼蔚却蟠笮⌒〉穆糜蜗M(fèi)項(xiàng)目都可以在國內(nèi)預(yù)付。飯店也可以先打聽好，一般說來，旅游團(tuán)隊(duì)常去的餐廳的性價(jià)比總是差一些，因?yàn)椴藘r(jià)里還含著導(dǎo)游的回扣。

律師提醒：不管是團(tuán)隊(duì)游還是自助游，說到底，游客和旅行者之間都是合同關(guān)系。參加自由行，也可以和旅行社簽訂合同，對(duì)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容作出約定，有約定從約定。因此一定要把真實(shí)的價(jià)格打聽清楚，一旦寫進(jìn)合同，就不能賴了。此外，必須把預(yù)付旅游項(xiàng)目的清單保管好，如酒店確認(rèn)單、當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目憑證等等，這些都是具有合同效力的文件。

行程篇

“自由行”并不隨心所欲

有兩種自由行，一種可稱為“準(zhǔn)自由行”，就是跟著旅行團(tuán)隊(duì)一同登上飛機(jī)，到達(dá)目的地后，脫離大部隊(duì)，自由行動(dòng)，直到回程的那天，重新“收編”進(jìn)團(tuán)隊(duì)，一起乘飛機(jī)回來。參加這種自由行，行程是不可以隨意改變的。團(tuán)隊(duì)機(jī)票一般不可以改簽、更不可以退票，如果臨時(shí)改變計(jì)劃不跟團(tuán)隊(duì)回來了，機(jī)票錢只能自己“倒貼”。另一種自由行，就是按照自己的計(jì)劃到旅行社預(yù)訂機(jī)票、酒店。如果覺得行程可能有變動(dòng)，不妨買可更改的機(jī)票，不過價(jià)格肯定比“準(zhǔn)自由行”貴多了。

退房在當(dāng)?shù)啬貌坏藉X

酒店更改比機(jī)票更復(fù)雜一些。事先預(yù)訂好酒店，錢是付給旅行社的，旅行社再把錢匯到酒店。如果到了當(dāng)?shù)?，酒店出了差錯(cuò)沒有預(yù)留房間，或者房間不符合要求，游客有權(quán)換房，但最好通過旅行社來重新安排房間。比如一對(duì)新婚夫妻出國度蜜月，合同上寫明安排雙人床，可到了這家四星級(jí)酒店，卻已經(jīng)沒有雙人床的房間了。旅行社得知后，應(yīng)該盡力安排其他四星級(jí)酒店的客房，要是其他四星級(jí)也沒有所需的房間，就應(yīng)該再安排五星級(jí)。如果他們實(shí)在不想叫旅行社安排，也可以自己去找房間，但退房的錢在當(dāng)?shù)厥悄貌坏降?，可以回來后向旅行社討?/p>

如果酒店沒出問題，游客自己想換個(gè)地方住，就得看酒店臉色了。酒店實(shí)在不肯退，游客已經(jīng)付出的錢便很難拿到。

當(dāng)心去了回不來

有些國家，如日、韓、大部分歐洲國家講明了不對(duì)中國公民開放自助游，只發(fā)放團(tuán)隊(duì)旅游簽證，不發(fā)放散客旅游簽證(要想自由行，除非去辦商務(wù)簽證)。這時(shí)，就必須“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”，擅自脫離團(tuán)隊(duì)“自由行”，單獨(dú)回來，即使在簽證有效期內(nèi)，也可能在他國機(jī)場(chǎng)被攔下。

律師提醒：旅游合同的核心規(guī)則，是旅行社必須提供所承諾的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)自由行旅客來說，出行前要充分考慮到未來行程的細(xì)節(jié)，例如酒店的房間是大床還是小床，是吸煙房還是無煙房；當(dāng)?shù)亟煌ㄊ呛畏N車型，車?yán)镉袩o空調(diào)……約定內(nèi)容越詳細(xì)，事后一旦發(fā)生問題，就越說得清楚。對(duì)于更改行程的責(zé)任分擔(dān)，一般旅行社會(huì)主動(dòng)和游客簽下協(xié)議。（鄭翌）