調(diào)查顯示不懂裝懂的患者最不受醫(yī)生歡迎

本報北京9月4日電(記者董偉)近日，丁香園關(guān)于《醫(yī)生眼中的“聰明”是什么樣子》的調(diào)查顯示：“尊重醫(yī)生人格，理解醫(yī)生工作”、“主動溝通能力好”、“有健康觀念”的患者，是醫(yī)生眼中“聰明患者”的三條最重要的標準。

在參與調(diào)查的近4000名醫(yī)生中，三條標準所占的比例分別為35%、25%和20%。

而選擇“有錢的患者”、“可以給紅包的患者”、“有權(quán)的患者”、“有醫(yī)院熟人關(guān)系的患者”的醫(yī)生分別為8%、1%、0%和0%。從本質(zhì)上看，治病救人是醫(yī)生的職責(zé)所在，醫(yī)生進行醫(yī)療行為的動機主要來源于對病人的深切關(guān)愛和對專業(yè)知識的向往，病人的經(jīng)濟狀況和社會地位對醫(yī)生診療過程的影響通常很小。

“如果可以選擇，您愿意為下面哪一位患者提供服務(wù)？”91%的醫(yī)生選擇“尊重醫(yī)生的”。醫(yī)生重視的仍然是醫(yī)患之間的相互尊重、相互理解與相互信任。有趣的是，在樣一道選擇題：“完全服從醫(yī)囑的患者是聰明的患者嗎？”有70%的醫(yī)生認為“不完全是”，醫(yī)生們認為，完全服從醫(yī)囑的患者往往忽視了自己能夠主動參與的部分，有些盲從，患者和醫(yī)生應(yīng)該有效互動。醫(yī)患溝通既是治療的需要，也是醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。

醫(yī)生最不喜歡的患者類型依次為：不懂裝懂型(29%)；直接叫板型(28%)；期望過高型(22%)。醫(yī)生們真誠希望醫(yī)患之間能多一些信任與合作，少一些質(zhì)疑與對抗；多一些尊重與理解，少一些抱怨與挑剔。如果患者不信任醫(yī)生，千方百計找醫(yī)生的過錯；不懂裝懂，胡亂指揮醫(yī)生；或者對于治療的效果有不切實際的期望。這時醫(yī)生很難去全心全意為患者服務(wù)，更多則是考慮如何保護自己，防范之心必定大于服務(wù)之情，那么和諧的醫(yī)患關(guān)系就不可能建立。畢竟醫(yī)學(xué)作為一門發(fā)展中的自然科學(xué)，在很多方面都有未知的領(lǐng)域有待探索。

“醫(yī)生對病人表示關(guān)心，表示溫情，是否有助于‘培養(yǎng)’出一位能夠更好地與醫(yī)生溝通的患者？”近半數(shù)醫(yī)生認為不好說；而選擇“是”與“不是”的醫(yī)生分別占41%和15%，看來醫(yī)生對于自己單方面對病人主動表示關(guān)心還是缺乏足夠的信心。但醫(yī)生并非“冷血動物”，在“善于與醫(yī)生溝通的患者是如何培養(yǎng)出來的？”一題中，認為“優(yōu)秀技術(shù)與人文關(guān)懷二者不可或缺”的醫(yī)生占66%，而也有23%的醫(yī)生則認為“優(yōu)秀技術(shù)和人文關(guān)懷都不是關(guān)鍵因素”。

顯然，醫(yī)患之間一非常重要的問題就是溝通，能夠有效減少醫(yī)患矛盾之一的途徑也是溝通，溝通需要技巧。