手機信訪，網絡問政又一新舉措。動動拇指，發(fā)條手機短信，你的投訴信就可直達廣東網上信訪平臺。從2009年6月召開網友集中反映問題交辦會以來，廣東的網絡問政制度化建設愈加完善。廣東“手機信訪”開通，方便群眾利用方便快捷的現(xiàn)代化信息手段提出信訪訴求。

手機信訪-開通與運作

廣東“網上問政”新措--“手機信訪”開通

網絡問政又有新舉措。2010年8月5日，廣東省委辦公廳舉行第四次網友集中反映問題交辦會暨網上在線接訪會，會議部署包括企業(yè)職工社會保障等12個網友集中反映問題，并公布了全省統(tǒng)一的手機網上信訪的網址和手機信訪號碼，方便群眾利用方便快捷的現(xiàn)代化信息手段提出信訪訴求。 省委常委、秘書長、辦公廳主任徐少華透露，今后還可能開通語音信訪系統(tǒng)，以方便不會打字和不會上網的群眾。

短信信訪 網上信訪

據介紹，廣東省內的手機用戶，不論是移動、電信還是聯(lián)通用戶，只要按規(guī)定格式編寫信訪內容短信，然后將短信發(fā)送至號碼，就提交了信訪訴求。省信訪局將依托原有的網上信訪處理平臺，協(xié)調指導各市信訪局及時、準確地將提交的信訪事項交由有關地方及部門處理，并督辦辦理過程，要求有關單位按時上報辦理結果并答復信訪人，確保信訪事項的辦理時限和效果。手機短信信訪系統(tǒng)，將試行三個月于11月5日前后正式運作。

另外，使用具備上網功能的手機訪問WAP瀏覽器網址，就可進行手機網上信訪，其效果與電腦網上信訪幾乎相同。同時，群眾還可以通過手機快速地查詢及查看信訪事項的辦理情況，大大拓寬了原有的電腦網上信訪的空間和范圍。

省委常委、秘書長徐少華出席8月5日的交辦會。他表示，開通手機短信信訪和手機網上信訪將大大降低公眾反映訴求的門檻，以最便捷、最簡單的方式滿足群眾的信訪需求。

手機信訪-亮點

目前，廣東各地、各單位設立“網絡發(fā)言人”、領導與網友在線交流，開通微博進行互動、網上辦公室等新的網絡問政形式各顯神通，網絡問政正在成為我省各級黨委、政府工作的重要組成部分，成為廣東發(fā)展的新契機。

1.開通“手機信訪”

短信信訪試行三個月后運行

2.官員“在線接訪”

現(xiàn)場集中處理群眾網上信訪

手機信訪-創(chuàng)新優(yōu)勢

官員現(xiàn)場接訪81個問題

與前三次不同的是，本屆交辦會創(chuàng)新手段，加入了現(xiàn)場接訪環(huán)節(jié)。省委常委、秘書長徐少華，省信訪局局長陳山地以及省公安廳、省人力資源社會保障廳、省環(huán)境保護廳、省住房城鄉(xiāng)建設廳、省工商局、省林業(yè)局等6個涉及民生問題較多的省直單位負責人現(xiàn)場通過網上信訪平臺在網上接訪群眾。

網上信訪業(yè)務平臺系統(tǒng)即時在線94個問題，即94個群眾在交辦會期間在線提交了他們所反映的問題。

有網友反映五華縣道泥沙沖毀農田一事，徐少華當即批示：“請梅州市政府領導同志協(xié)調五華縣有關部門進行調查，幫助解決相關問題?！?/p>

佛山市順德區(qū)一市民反映黑網吧問題，省工商局副局長彭海斌批示為：“請順德區(qū)市場安全監(jiān)管局迅速組織查處，請省局企管處負責督辦，有關處理結果及時回復網友。同時要注意落實轄區(qū)監(jiān)管責任，加強與有關部門協(xié)調配合，建立長效監(jiān)管機制?！?/p>

據統(tǒng)計，在一個小時的網上在線接訪中，參與接訪的領導共批示網友反映問題81條，批示率達91%，個別未批示的是因為反映的問題不太清楚，會后網上信訪處會和信訪人取得聯(lián)系，問清楚具體情況后再轉交有關部門處理。

每一次交辦會都有新花樣

六個廳局負責人一字排開，現(xiàn)場批辦網上信訪件

“每一次的交辦會都有‘驚喜’!”一直密切關注省委辦公廳的網友集中反映問題交辦會的奧一網友感慨，從“網絡發(fā)言人的出爐”到“手機信訪號碼的公布”，交辦會的屢屢創(chuàng)新折射的是網絡問政形式的不斷豐富。

網絡問政是不是“問了白問”，網上拍磚是不是“拍了白拍”?在領“網絡問政”風氣之先的廣東，熱衷于參政議政的網友們開始關心自己“拍磚”的價值。2009年年中，第一次交辦會順勢產生，網友通過“廣東省網絡問政平臺”反映的突出問題，經篩選后由省委辦公廳交給有關地方黨委和政府部門辦理，限期3個月辦結。雖然沒有現(xiàn)場直播，也沒有在線辦理，但邁出了“網絡問政”從“聽”到“辦”的跨越。

半年一次的交辦會，每次都辦出了新花樣。網絡發(fā)言人出現(xiàn)了，網上信訪火了……到了第四次交辦會，廳局長們在線辦理信訪件，手機信訪開通了。

談到一次又一次的創(chuàng)新，徐少華深有感觸，“創(chuàng)新網絡問政，完善網上信訪方法，要在‘貴在為民’上下功夫，做到堅持不懈，抓好落實，創(chuàng)新機制。”

以最便捷的方式滿足信訪需求

“也許不是每個家庭都有電腦，都可以在線，但是我想絕大部分的人都已經有手機了。”徐少華現(xiàn)場公布了手機信訪的號碼，無論是移動、聯(lián)通還是電信用戶，只要發(fā)送短信到全省統(tǒng)一的號碼，就能提交信訪訴求。

據介紹，這個短信信訪系統(tǒng)依托廣東省委原有的網上信訪處理平臺，省信訪局將協(xié)調各市信訪局及時、準確地將提交的信訪事項轉交有關地區(qū)和部門處理。各有關部門接訪后要按時上報辦理結果和答復信訪人，確保信訪事項的辦理時限和效果。

徐少華評價說“手機短信信訪系統(tǒng)的開通將大大降低公眾反映訴求的門檻，以最便捷、最簡單的方式滿足群眾的信訪需求?！?/p>

今后還要開通語音信訪系統(tǒng)

按計劃，短信信訪的試運行期為三個月，11月5日左右開始正式運行。目前廣州市的海珠區(qū)、湛江市、惠州市都已經開始試運行，反響很好。徐少華現(xiàn)場指示，還要繼續(xù)修改軟件，在打字、發(fā)送的格式等方面更加便民。

與手機短信同時開通的還有手機網上信訪功能。市民可以用一臺能上網的手機，登錄W A P瀏覽器網址，就可進行手機網上信訪，并快速查詢及查看信訪事項的辦理情況，其效果與電腦網上信訪幾乎相同，但方式更為便捷。群眾可以通過手機快速查詢及查看信訪事項的辦理情況，這將大大拓展原有的電腦網上信訪的空間和范圍，為群眾提供了又一便捷的信訪新渠道。

徐少華表示，創(chuàng)新是無止境的。隨著信息化進程的不斷加快，今后還可能開通語音信訪系統(tǒng)，以方便不會打字和不會上網的群眾的需求。

手機信訪-現(xiàn)場交辦

交辦會

跟隨廳座前來參會的工作人員也都紛紛走到前臺，給領導出主意

交辦會，有12塊“板磚”被交給了有關部門。會議交辦的12個網友集中反映問題涉及企業(yè)職工社會保障、社會治安管理、生態(tài)環(huán)境保護、城鄉(xiāng)居民維護合法權益等4個方面。

據了解，上一次網友集中反映的問題如今都已經得到解決，并在第一時間將詳情反饋給了網友。徐少華介紹說，今年3月份召開第三次網友集中反映問題暨網上信訪事項交辦會后，廣州市等相關部門積極辦理，目前交辦的20個問題(包括網友集中反映的問題7個和網上信訪事項13個)都已經辦結。

省委辦公廳有關處室還對交辦事項及時跟進、督查、落實，先后7次在人民網、南方網、奧一網發(fā)帖20個回復網友，基本上一事一復，第一時間將交辦問題辦理的詳細情況告知網友。

對網友反映比較集中、亟須解決且經初步了解能夠解決的問題，2010年4月，省委辦公廳建立了日常交辦機制，目前已經共交辦了15件網友反映的問題，比如“龍川濫開稀土現(xiàn)象仍然嚴重”、“廣州北麒線220千伏高壓線穿居民小區(qū)而過，供電部門承諾埋地多年仍未見動作”、“江門恩平政府工作效率低，一需遷移的污染工廠10多年仍無法落實”等15件大多涉及到民生問題，目前13件已經辦結，2件正在辦理中。

“在辦理日常交辦過程中，我們也深深感到通過這種方式來交辦會更快捷，所以我們也希望，市一級要更多地通過日常交辦的機制，及時解決問題?！毙焐偃A表示。徐少華還表示，辦理結果不但要回復反映問題的人，將來還要選取典型進行公開，起到以點帶面的作用。

在交辦會現(xiàn)場，徐少華又一次“派任務”，集中交辦了12個網友集中反映問題，涉及企業(yè)職工社會保障、社會治安管理、生態(tài)環(huán)境保護、城鄉(xiāng)居民維護合法權益等4個方面。 交辦會期間，廣大網友反響熱烈，發(fā)帖認為網上信訪是“群眾信訪快車道，解決訴求新捷徑”;互動效果良好，共接到網友留言500余條。

12塊板磚

企業(yè)職工社會保障問題：

汕頭市區(qū)劃調整后，龍湖區(qū)外砂鎮(zhèn)和新溪鎮(zhèn)部分企業(yè)職工社保、醫(yī)保等得不到解決問題。汕頭市委協(xié)調辦理。

開平市赤坎鎮(zhèn)屬集體企業(yè)下崗工人無社保問題。江門市委協(xié)調辦理。

廣州市一居民要求解決戶口遷移前社保工齡問題。省人力資源和社會保障廳負責辦理。

社會治安管理問題：

廣州、深圳、梅州、惠州、東莞等地存在非法組織利用婚戀交友網進行婚姻詐騙問題。省公安廳負責辦理。

揭陽市惠來縣葵潭鎮(zhèn)黑勢力壟斷當?shù)刎i肉市場問題。省工商局協(xié)同省公安廳辦理。

東莞市萬江區(qū)桃園雅居多家商戶違規(guī)經營，影響周邊居民生活問題。東莞市委協(xié)調辦理。

生態(tài)環(huán)境保護問題：

河源市和平縣古寨鎮(zhèn)河東村毀百畝生態(tài)林開采瓷土礦問題。省林業(yè)局負責辦理。

清遠市新運力危險品運輸有限公司擅自擴大河砂開采權限問題。清遠市委協(xié)調辦理。

江門市大長江摩托車廠排出的廢氣嚴重污染環(huán)境問題。省環(huán)保廳負責辦理。

城鄉(xiāng)居民維護合法權益問題：

汕頭市舊城改造后不履行拆遷補償合同導致被拆遷戶回遷無期問題。省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責辦理。

揭陽市揭東縣地都鎮(zhèn)在招商引資中侵害農民利益、破壞環(huán)境問題。揭陽市委協(xié)調辦理。

增城市峰豪制衣廠不與工人簽合同、拖欠工人加班費問題。廣州市委協(xié)調辦理。

按規(guī)定，本次12個交辦事項仍要求在三個月內辦結或作出說明，并將辦理情況書面報省委辦公廳，也就是11月5日前要有最終結果。

手機信訪-汪洋批示

重在堅持，貴在為民

從2009年6月召開網友集中反映問題交辦會以來，廣東的網絡問政制度化建設愈加完善。對此，省委書記汪洋近日再次作出重要批示，他在省委辦公廳報送的《第四次網友集中反映問題交辦會暨網上在線接訪會工作方案》上批示：“重在堅持，貴在為民。不斷完善，提高水平，努力開拓網絡問政制度化的新局面?！边@是廣東省開展網絡問政以來，汪洋書記關于網絡問政的第七次批示。

為貫徹落實省委書記汪洋近日關于“重在堅持，貴在為民。不斷完善，提高水平，努力開拓網絡問政制度化的新局面”的重要批示精神，8月5日下午，省委辦公廳召開第四次網友集中反映問題交辦會暨網上在線接訪會。徐少華出席會議并講話。

手機信訪-網友留言

奧一網友留言：

衣食住行人生必須，這次交辦會請過來的“廳座”都是管這些的，如果真能解決這些根本的民生問題的話，力挺!

交辦會是廣東各地方政府的一個示范標桿，如果僅把交辦會作為一個辦事平臺，實在是殺雞用牛刀.建立一個長期的、制度性的交辦平臺，是我們更應該關注的。

手機對于我們這樣的年輕人來講現(xiàn)在不僅僅是打電話收短信聽音樂那么簡單了，還是我們與外界聯(lián)系的一個重要媒介，現(xiàn)在通過手機也能夠向政府部門反映問題，非常切合我們的生活習慣，是很人性化很“潮”的舉措，希望手機信訪渠道開通能夠鼓勵更多的年輕人關心廣東的發(fā)展。