情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。 

 簡介

情緒管理，最先由因《情緒智商》(《Emotional Intelligence》) 一書而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領(lǐng)導人。

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應。是一種主觀感受、生理的反應、認知的互動，并表達出一些特定行為。情緒管理是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調(diào)、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種管理手段。簡單說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程。包括兩個方面：正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特征的情緒;負面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒。種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質(zhì)量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關(guān)系，并且影響個人的績效水平。

個人情緒管理

個人情緒管理方法：

第一、體察自己的情緒。

也就是，時時提醒自己注意：「我現(xiàn)在的情緒是什么?」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：「我為什么這么做?我現(xiàn)在有什么感覺?」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

第二、適當表達自己的情緒。

再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：「你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發(fā)生意外?！乖囍选肝液脫摹沟母杏X傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當?shù)谋磉_呢?例如：你指責他：「每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺?」當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：「路上塞車嘛!有什么辦法，你以為我不想準時嗎?」如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何「適當表達」情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。

第三、以合宜的方式紓解情緒。

紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什么這么難過、生氣?我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹?怎么做可以降低我的不愉快?這么做會不會帶來更大的傷害?根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你!

職場情緒管理

影響員工情緒的因素

根據(jù)ERG理論，我們將影響員工情緒的因素可以分為五個方面：

1、工作物理環(huán)境

根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個最基礎(chǔ)的層面是工作的物理條件。ERG理論認為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理條件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機器的適用性、辦公設(shè)備的空間位置等等因素。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產(chǎn)率上都會有很積極的反應。工作工具和機器的適用性、工作場所以及辦公設(shè)備布局的合理性會對作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設(shè)計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應的產(chǎn)出和管理水平就會下降。

2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點

除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點。工作的物理條件是可以進行人為的改進的，但是行業(yè)的特點、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實現(xiàn)自身生理和安全需要的滿足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實現(xiàn)自己的存在需要時也會遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復陸和高體力活動等，有的工作如科研人員，他們的工作性質(zhì)包括腦力勞動強度大、科研結(jié)果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。

3、工作心理環(huán)境

我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括企業(yè)或者團隊文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等等因素。員工處在一個工作環(huán)境中，時時刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和動機會發(fā)出一些行為時，同時，行為的發(fā)生也會影響到員工的動機改變，在這種需求動機和行為的交互作用中，無疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強化時，產(chǎn)生的是正面情緒;反之，當行為與工作心理環(huán)境的沖突時，反面情緒也就表現(xiàn)更為強烈。

4、生活因素

上面提到員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時組織的軟環(huán)境，而當員工在個人生活中產(chǎn)生關(guān)系需求時也會有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴散性，這些情緒不僅會表現(xiàn)在其個人的生活中，還會進一步傳遞到其工作當中，并且會擴散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關(guān)注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關(guān)系、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自美國俄亥俄州立大學費希爾商學院教授斯蒂芬妮·維爾克在對一家大型保險公司呼叫中心的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。

5、個人因素

當員工產(chǎn)生行為后會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是實現(xiàn)了預期目標，產(chǎn)生成就感，另一種是未實現(xiàn)預期目標，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當產(chǎn)生這兩種結(jié)果時，每個人的情緒變化也不一樣，每個人的情緒波動就與其個人因素有關(guān)。情緒相關(guān)的個人因素包括個人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質(zhì)等?？浯蠡蚩s小事實、追求絕對化、偏執(zhí)、合理思維都將導致負面情緒。情緒又是行為的基礎(chǔ)，這些因素最后將以個人的特定行為作為結(jié)果表現(xiàn)出來。應該說明的是個人因素與成長需要是密切相關(guān)的。尤其是當員工未能實現(xiàn)預期愿望時產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會積極強化回歸到其他需求，這中間的行為和動機的轉(zhuǎn)變與個人的情緒管理能力等相關(guān)素質(zhì)是密切相關(guān)的。如果員工的個人情緒管理能力不足，顯然對其個人的晉升等成長是十分不利的，對于企業(yè)來說也就是人力資源的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長需求，個人的情緒管理能力對于員工的成長、成熟是十分重要的。

人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動機，再到行為的產(chǎn)生和最終的結(jié)果，包括目標的實現(xiàn)(成就)和未實現(xiàn)(挫折)，行為結(jié)果會對下一次的刺激進行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個過程分為三個過程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個體因素和反應與結(jié)果。人的各種行為正是在這三個過程之間的交互作用中產(chǎn)生的。

員工情緒管理對策

1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應聘者的情緒管理能力

在現(xiàn)在的人力資源管理中，招聘和錄用是很重要的一環(huán)，決定了未來企業(yè)的人力資源質(zhì)量。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對應聘者進行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現(xiàn)在人事測評技術(shù)的發(fā)展，比如情商測試，也使之成為可能。雖然相對于智商、空間機械能力、以及運動能力等測試，情商測試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據(jù)是可靠的，而且情商對于個人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進行嘗試性的測評。如讓被測試者身處所設(shè)定的環(huán)境里，面對一些現(xiàn)實性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識的狀態(tài)中進行，不然被測試者的情緒狀態(tài)真實性就會下降。

2、把行業(yè)特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配

前面已經(jīng)提到，行業(yè)的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的環(huán)境中，因為行業(yè)的性質(zhì)特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業(yè)特點、工作性質(zhì)匹配起來，使物理條件盡力地符合行業(yè)的特點，工作的性質(zhì)。比如說，IT行業(yè)是高腦力勞動，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性，強調(diào)員工的個人能力發(fā)揮和團隊，因此在IT行業(yè)中，工作的物理條件應該設(shè)置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對寬松，個人空間大，利于團隊交流等;又如廣告業(yè)中，工作的特點就是創(chuàng)新和個性化，因此墻體的顏色應刷成利于激發(fā)靈感的顏色。但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別，工作還應該因人而異，使員工在一個舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。

3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓內(nèi)容

目前的人力資源管理培訓多是關(guān)于技能或者知識的培訓，情緒管理能力的培訓較少。但是因為情緒管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性，在人力資源規(guī)劃中應該將員工情緒管理能力的培訓作為一項重要內(nèi)容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵自己與他人等。

4、加強對員工的人文關(guān)懷

對員工的人文關(guān)懷應包括兩方面，一是工作當中的關(guān)懷，二是日常生活中的關(guān)懷。首先工作的軟環(huán)境中，企業(yè)應該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對待每一位員工，應建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)員工情感特點和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負面情緒。此外，還要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等;提供咨詢服務，如聘請情緒指導專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，正如前面提到的，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負面情緒會對其個人，甚至團隊產(chǎn)生很大的消極影響，因此，企業(yè)應該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關(guān)懷員工個人生活。

5、加強企業(yè)文化建設(shè)和管理者的情緒處理能力

企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個能激勵員工為之奮斗的目標愿景，一種被員工認同的價值觀和追求的精神，也就是說企業(yè)文化是和諧的話，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業(yè)的愿景，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負面情緒就會大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當員工情緒出現(xiàn)問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的。

總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在企業(yè)管理中越來越受到普遍關(guān)注。企業(yè)應該多管齊下，不僅要在看得見的“硬件”方面改進，還要在看不見的“軟件”方面下功夫，不斷提高管理員工情緒的能力。這樣，一方面可以降低員工績效的波動幅度，另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才，同時可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

情緒管理小帖士

創(chuàng)造外部良好環(huán)境

我們每個人，都有情緒失控的時候，很多負面情緒會影響我們的工作和生活，我們需要對這些負面情緒加以控制。對待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過，有一個總的原則：對待強烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導感情的渠道。情緒得到了適當?shù)氖杞?，不再積壓在心里，在平時工作生活的時候就不會總有一塊石頭壓在心上了。

有很多種方式可以使用：

1. 通過一些陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好，就是琴棋書畫之類的，唱歌也行。很多藝術(shù)類的活動都能給人發(fā)泄感情的空間，不在乎做的多好，關(guān)鍵是既有興趣，又能抒發(fā)情感。

2. 身體/鍛煉方面的活動，比如健身，打球，舞蹈，深層放松，做按摩。想象著壞情緒像球一樣被打出去，或者隨著汗水揮灑出去，會給人一種痛快的感覺。

3. 身邊一定要有三兩個知心人，讓你隨時心情不好時都能夠打電話或當面向他們分享自己的煩惱。(一般在心理咨詢中輔導員也會讓當事人把幾個名字列出來，并討論當事人對名單中親友的信任度)。所謂“分享的快樂是加倍的快樂，分擔的痛苦是減半的痛苦”。

4. 通過記日記來理清思緒。一個必然規(guī)律是，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。并且在寫日記的過程中，人可以自己對過去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗，并更加客觀地對待。有時候在輔導過程中，心理學家還會讓當事人總結(jié)出一些警句和座右銘，在關(guān)鍵的時候能夠自我激勵。

5. 給自己創(chuàng)造一個愉快的生活環(huán)境，比如放音樂，熏香，還有柔和的燈光等等，或者將自己置身于一個令人心曠神怡的自然環(huán)境中，從生理上來舒緩緊張的神經(jīng)。

除此之外，更重要的是要了解自己的情緒變化，知道什么樣的生理，心理或外部因素會影響自己的情緒，在預測到自己會因為某事陷入情緒低谷時，就可以用上面說的那些方式“打預防針”。能及時告知周圍的人，使他們支持和理解更好。

培養(yǎng)堅毅的性格：堅毅決定你能否耐得住挫折和艱辛，不堅毅的人較愛生病、逃避、沮喪。所以，要培養(yǎng)堅毅的性格，儒家所謂：士不可不弘毅，任重而道遠。

尋求社會支持：愛給人力量。湯普大學Stewart Wolf發(fā)現(xiàn)賓州羅塞圖(Roseto Story)地方的意大利社區(qū)，民眾健康特別好(60年代)、衰老及胃潰瘍亦少、比較長壽。追蹤其原因是：他們凝聚力量對社區(qū)無條件支持、家庭很親密、對老人態(tài)度不冷落。許多研究發(fā)現(xiàn)，在美國的大城市人際疏離的地方，平均壽命短，心臟病患者多;卡特和葛理克的研究表明，長期治療的慢性病中，與情緒有相當?shù)年P(guān)聯(lián)：寡居女性是已婚者的3倍，寡居男性是已婚者的8倍，單身漢是已婚者的21倍。所以，愛、合作、誠實是情緒生活的重要資糧。

運動強身：運動有益于情緒及身心，研究發(fā)現(xiàn)： 運動者有較好的心肺功能，運動應該在工作一整天后為之，這最能減低壓力。跑步，使心臟中的血流入腦部，促進人的清醒，運動10周后，實驗證明記憶力較好，endophin是喜悅和止痛的天然化學物質(zhì)，運動促進其做足量的分泌，運動能消除郁悶。

提高自身心理素質(zhì)

1、改變事情定義

有一句話說得好「我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義。」你可以選擇是「問題」，亦可選擇是「機會」，結(jié)果總是如你所愿。

這就是選擇「機會」，想想看在這件事中帶給你的是什么教訓及警惕，下次避免重蹈覆轍，這就是將「問題」轉(zhuǎn)化為「機會」，因此你的定義就是你的結(jié)果。

2、改變?nèi)宋锂嬅?/p>

專家研究發(fā)現(xiàn)，人的頭腦對數(shù)字、文字很難記憶，但對畫面卻是歷久彌新，永難忘懷，你為什么過得不快樂，是因為腦海中有不愉快的畫面?

因此如何修改腦中畫面，創(chuàng)造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐。迪士尼樂園有許多卡通人物，其中最受大家喜愛的是米老鼠，華德迪士尼把人們最討厭的老鼠藉著畫面轉(zhuǎn)換，成為人們歡樂的象征，你也可以。

3、改變對己問話

不知道你是否有經(jīng)驗：當他人說你好，但你認為不好時，結(jié)果一定是不好。當他人說你不好，但你認為好，結(jié)果永遠是好。這印證你的問話決定你的人生品質(zhì)，所以無論發(fā)生任何事，問自己兩個問題：第一是這件事帶給我什么樣的經(jīng)驗及教訓?

第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓融、更好?因此積極的問話，便會造就積極的人生。

4、改變學習人物

「物以類聚」這是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓?，它的意義是你是什么人，你的生活如何?烽火獵頭認為由你周遭交往的朋友即可看出。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者;因此要想改變命運，你必須要跳脫現(xiàn)況，和樂觀者學習。要想快樂，請和快樂者為伍。前臺北之音電臺臺長徐璐小姐是一位開朗、干練的領(lǐng)導人，她曾遭受到性侵害，但她勇敢地面對，將痛苦遭遇及心路歷程寫成「暗夜幸存者」一書，不但感動眾人，而且鼓勵受害者要走出黑暗活出自己，因為報復歹徒最好的方式，就是要讓自己活得更好、更快樂。

情緒管理的治療方法

對于情緒管理有很多方法可以治療，包括多種類抗情緒疾病的藥物、物理治療、心理治療都可以治療。對有些情緒不穩(wěn)定的人來說，抗情緒疾病藥物更有效;而對另外一些情緒不穩(wěn)定的人來說，物理治療或者心理治療更為有效;而對大多數(shù)情緒不穩(wěn)定的人來說，藥物治療和物理治療一起使用可能最有效。 特別是對情緒不穩(wěn)定的人群，物理療法可以用來相對迅速地減輕情緒障礙等癥狀，而藥物則可以通過物理治療的嵌入，慢慢使藥量減少從而降低藥物副作用帶來的危害。 根據(jù)你情緒障礙嚴重程度的不同，大夫可能讓你服藥，也可能讓你進行物理治療或心理治療。大多數(shù)情緒不穩(wěn)定的人群都不需要住院治療。 對嚴重人群和那些不能服用抗情緒不穩(wěn)定藥物的人群來說，特別是當抗情緒藥物不能足夠有效地減少抑郁癥狀的時候，經(jīng)顱微電流刺激療法常常是一種有效的治療方法。 情緒不穩(wěn)定后首先要使用抗抑郁的藥物，堅持服用一段時間以后，再配合心理醫(yī)生進行心理治療。進行心理治療的過程中還是要堅持服藥。一般來說，情緒障礙確診后第一次患病如果堅持用藥3年以上是可以治愈的。 近年物理療法的出現(xiàn)增加了情緒疾病治愈的成功率，這是一種采用無副作用、無依賴性的高科技進口治療儀,這種治療儀就是采用經(jīng)顱微電流刺激療法治療情緒疾病的。它通過低強度微量電流刺激大腦，改變患者大腦異常的腦電波，促使大腦分泌一系列與抑情緒疾病存在密切聯(lián)系的神經(jīng)遞質(zhì)和激素，以此實現(xiàn)對這些情緒疾病的治療，管理好自己的情緒。

相關(guān)書籍

基本信息

書　名：《情緒管理 職場減壓完全手冊》

作　者： 華君 編著

出 版 社： 長征出版社

[2]出版時間： 2009-10-1

字　數(shù)： 240000

版　次： 1

頁　數(shù)： 177

印刷時間： 2009-10-1

開　本： 16開

印　次： 1

紙　張： 膠版紙

I S B N ： 9787802045842

包　裝： 平裝

所屬分類： 圖書 >> 成功/勵志 >> 情商/情緒管理 >> 情緒管理

定價：￥20.00

內(nèi)容簡介

我們每個人，都有情緒失控的時候，很多負面情緒會影響我們的工作和生活，我們需要對這些負面情緒加以控制。對待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過，有一個總的原則：對待強烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導感情的渠道。情緒管理是一門學問，也是一種藝術(shù)，要掌控得恰到好處。因此要成為情緒的主人，必先覺察自我的情緒，并能覺察他人的情緒，進而能管理自我情緒，尤其要常保鮮活的心情面對人生。