經營賠禮道歉業(yè)務的人，專門幫助那些愛面子、臉皮薄，做錯了事卻又不好意思當面賠禮道歉的人，架設起彼此溝通的橋梁。

職業(yè)道歉人-簡介

“生活中，戀人之間、朋友之間、親友之間、夫妻之間、鄰里之間難免有誤會發(fā)生，我們的任務就是了解他(她)們之間的隔閡以及誤解，幫助他們重新和好，讓棘手的事情通過我們的努力迎刃而解!我們將提供專業(yè)的上門道歉服務，為您表達真誠的歉意……有償收費，論功行賞!” 道歉，對我們來說都不陌生，但讓“職業(yè)道歉人”代表自己道歉，恐怕很多人還是第一次聽說吧?

職業(yè)道歉人-社會反應

A網(wǎng)友如是說

“感覺道歉這個事情請人代勞比較怪異，顯得不夠真誠吧!”“呵呵，咱山西也有道歉人了!原來聽說其他城市有這個?！薄昂芎冒?，將來或許用得著，先記上聯(lián)系方式!”“怎么收費啊?如果合適，我可以考慮!”

為了探明這名神秘“職業(yè)道歉人”，記者撥通了小謝的聯(lián)系電話，在山西大學南門約見，隨后跟他走進在北張村租住的一間小屋。24歲的小謝衣著整潔，言語柔和，給人以誠懇實在的印象。小書桌上擺著惟一的電器——小電視機，方便他了解每日時事新聞?！拔沂切弥蒽o樂縣人，今年7月剛從山大新聞系畢業(yè)。家中只有父親一人工作，要供養(yǎng)三個孩子讀書，我必須勤工儉學，掙些生活費，但在大二時受過打擊，當時在一家廣告公司干了一個月，應給600多元的工資，可老板拿100元錢就把我打發(fā)了?！碧崞疬@件事，他依然憤憤不平。

今年夏天，他好不容易找到一家培訓機構上班，第一個月順利地領到了工資，到第二個月時，因為效益問題，老板欲拖欠工資，不過這次還算幸運，最終討回了自己的工資。

他也到人才市場找過工作，但多數(shù)都要求有兩三年的工作經驗，作為剛畢業(yè)的大學生，實在是難啊。他想，與其給別人打工，不如自個兒“白手起家”，于是從網(wǎng)上搜尋合適的新興行業(yè)。經過比較，他把目光投向了“職業(yè)道歉人”，心想在山西做第一個吃螃蟹的人，興許前景不錯吧。

他停頓片刻，向記者吐露了從未向別人提及的“秘密”，這是藏在心底多年的一個結。上初中時，他有位鐵哥們，此后相處了6年，始終親密無間，一遇到旁人欺負小謝，這位朋友總會挺身解圍，令他心存感激，也倍加珍惜這份友情?？墒牵髞硪驗檎`會，他們從好友變成了陌路人?！拔覀円彩且驗槊孀訂栴}，誰都沒有說什么，今年過年我才給他發(fā)了一條短信，告訴他‘當時有些誤會沒說清，有時間再出來聚聚吧!’”然而他深知，即使和好，也不可能“如初”了?！霸谌粘Ｉ钪校伺c人之間有了矛盾后，往往因為顧及面子或者怕道歉被對方拒絕，不愿意捅破那層窗戶紙主動去道歉或講和，小矛盾就越弄越僵，有的甚至還會引發(fā)悲劇呢?！睂Υ烁杏|頗深的他講道，最近有幾位網(wǎng)友打來電話向他咨詢費用，“道歉收費50元，不成功收一半，而且會恪守承諾，尊重對方隱私的!他們也都是和朋友產生了一點兒誤會?！毙≈x如是說。

他還表示，最近正在看一些相關書籍，比如心理學、人際交往方面的，學習如何處理人際關系，同時再從網(wǎng)上查點資料。畢竟，以前從沒做過這種事，自然談不上什么經驗，很多人還不是很理解。所以，由于種種原因，兩個月以來，他沒有接到過一個活兒。

末了，他補充一句，現(xiàn)在網(wǎng)上都叫“職業(yè)道歉人”，按字面意思理解的話，好像就是說句“對不起”，其實簡單的三個字絕對不行?！叭绻麅蓚€真有誤會，矛盾很深，請我去了，我首先要了解因為什么，針對關鍵點去調解?！彼X得，倒不如稱呼“職業(yè)和事佬”更準確。他相信，等更多的人了解之后，便會有市場。

B百姓言不同

“我反對!”

我還是第一次聽說這種新興職業(yè)?，F(xiàn)在的人做出的事情往往讓人不能理解，不知道道歉為什么要別人來做，這樣沒有誠意。而且，你要把自己為什么道歉的來龍去脈都說清楚，讓別人知道自己的事情，這很不好，感覺沒有安全感，如何能保證不被人把自己的隱私說出去呢?——賈女士(太原，公務員，40歲)

“我贊成!”

我覺得特別有必要，人與人之間不能缺少“和事佬”。你看看身邊的朋友或同事，就會發(fā)現(xiàn)中國人真是死要面子活受罪，往往搞得自己和對方都難受，假如這時有個人出來撮合，也就跨過去了。中國人常說“和氣生財”、“和為貴”嘛，而且古代還有“說客”，所以人與人之間需要這樣一位“和平使者”、“外交官”?，F(xiàn)在想想，我本人就有幾次痛徹心扉的事情，到現(xiàn)在都后悔沒去道歉，本來是一點點小事端，卻造成了多年的誤解，甚至有的今生都沒有機會了，因為對方已遠離這個城市。——魏先生(太原，教師，29歲)

C專家表贊成

——譚克儉(山西省社會科學院社會學所副所長、研究員)

記 者(以下簡稱記)：譚所長，您以前聽說過這一新興職業(yè)嗎?

譚克儉(以下簡稱譚)：好像看過相關的報道，當時憑直覺，認為這是社會的一個好現(xiàn)象。

記：可是也有不少人反對。那您認為出現(xiàn)“職業(yè)道歉人”的原因是什么呢?

譚：現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，人們的壓力也大了，之間的關系越來越復雜，而且相互間的虛擬接觸越來越多，實際交流越來越少，時常會造成一些誤會或糾紛。再者，中國人愛面子，加上傳統(tǒng)習慣的影響，表達方式特別含蓄，不像西方人那樣習慣說“謝謝”、“對不起”和“我愛你”。

此外還有多種因素，如環(huán)境因素，住樓房就不如以前住平房時的交流多，同時也有社會發(fā)展的經濟因素，人們之間的關系更加金錢化，友誼、愛情或真情受到了沖擊。

記：您覺得城市需要“職業(yè)道歉人”，是嗎?

譚：是的。如果兩個人意見鬧得很深的話，總覺得對方也該向他道歉，就這樣互相僵持著，不利于社會發(fā)展，現(xiàn)在根據(jù)需求自然而然產生這樣一種職業(yè)，會成為很好的“潤滑劑”，有利于構建和諧社會。其實，國外掙“情感錢”的公司早就有了，日本有專門出租“模擬戀人”、“仿真親人”的公司，還有專門生產“出氣商品”的廠家，而我們關注“情感經濟”的還不多。

記：那“道歉人”與民事調解員有何不同?

譚：民事調解員是政府安排的一種職能，重點在于接近法律糾紛邊緣的調解，而“道歉人”恰好涉及法律干涉不到的范圍，內容更細致豐富，這就要求“道歉人”的素質也應高些，要有好口才甚至很多技巧。

記：您認為，這一新興職業(yè)在我們省會城市會被人很快接受嗎?

譚：這種職業(yè)在各個城市里都不會很快被人接受的。對于新生事物，人們有個認識的過程，等產生一定影響了，才會接受。

記：從小謝創(chuàng)業(yè)歷程的側面，我們也能看出目前大學生就業(yè)難的問題，對此您如何看待呢?

譚：現(xiàn)在不論是父母還是大學生，還沒有從傳統(tǒng)思維的框框里跳出來，總想找穩(wěn)定工作，找現(xiàn)成職業(yè)，創(chuàng)業(yè)精神仍不夠。加之我們的教學體制也決定了，教育出來的人創(chuàng)新意識不強，不像國外自小就培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新意識。

如果你有了創(chuàng)新意識，就會看到社會上有好多新的需求，這些新需求正是你創(chuàng)新的介入點。如果你抓住這一點，便能走上創(chuàng)新道路，也就有了成功的基礎![1]

職業(yè)道歉人-評價

或許，龍城的許多市民還是首次聽說職業(yè)道歉。很多人還以為，道歉是自己的事，如果連道歉都要雇人的話，那么道歉還是道歉嗎?這樣的擔心其實不無道理。盡管職業(yè)道歉登陸中國已有8年，可在職業(yè)道歉從無到有，再到遍地開花的幾年時間里，其爭議依然無處不在。反對者的主要觀點是，道歉是人際交往中的“潤滑劑”，是調整社會秩序和增加社會和諧程度的良藥，也是我們履行自己道德義務的表現(xiàn)，可是，職業(yè)道歉的出現(xiàn)，事實上掩蓋了個人道德義務的履行，因而既無法達到道歉的目的，甚至還破壞了道歉的本來意義，把人與人之間的情感因素物化為市場經濟的等價交換法則。

實際情況是這樣嗎?筆者以為不是。我們正處在一個充滿變革的時代，經濟飛速發(fā)展，生活節(jié)奏日益加快，在此基礎上，許多時候人們盡管做錯了事情愧對于人，卻會出于內在或外在的原因無法直接表達自己的歉意，從而在心里形成某種隔閡，久而久之，也就損害了原本美好的感情。在這種情況下，人們就自然形成了對職業(yè)道歉的需求，而職業(yè)道歉的要義也不在于由誰道歉，而是表達的是誰的歉意。并且，隨著社會經濟的持續(xù)發(fā)展，社會分工的日益細化也是大勢所趨，職業(yè)道歉的出現(xiàn)與職業(yè)陪床、職業(yè)導購等一樣，事實上是社會發(fā)展的產物，因而具備社會合理性和存在的積極意義。

當然，職業(yè)道歉的合理性并不等于職業(yè)道歉就真的十全十美，其顯著特征是，職業(yè)道歉既然作為一種職業(yè)，就應當有相關規(guī)定，并受其制約。其實，多數(shù)人對職業(yè)道歉持懷疑態(tài)度正是因為對道歉這一職業(yè)缺乏足夠的認識。試想，如果職業(yè)道歉從業(yè)者只關注道歉所帶來的經濟利益，而不去過問道歉是否真誠、合情合理，從而直接或間接地充當了“道歉人”的工具的話，那么職業(yè)道歉就不應該存在。所以，我們所應該做的不僅是承認職業(yè)道歉作為一種職業(yè)的正當性和必要性，還要將其納入相應的職業(yè)道德范疇，從內外兩個方面對職業(yè)道歉從業(yè)者進行監(jiān)督和制約，只有這樣，有關職業(yè)道歉合理性的種種爭議才有可能平息。換句話說，就是職業(yè)道歉從業(yè)者應恪守職業(yè)道德。

職業(yè)道歉人-相關人物

1999年，高曙東在陜西省西安市最早開展了代人道歉、調解糾紛業(yè)務，但當時只能以信息服務部的名義注冊，起初為了拉客戶，一律免費服務?！按狼福饷堋钡膹V告在報紙上登出后，短短幾個月就處理近百起業(yè)務。從1999年至2007年，8年間他們共 “道歉”2100次。如今，曾被央視《實話實說》崔永元稱為“中國道歉和事服務第一人”的高曙東，是西安金橋道歉服務公司總經理，擁有員工30多人。

2000年，中國第一家“道歉公司”在重慶市亮相，以代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等方式安排道歉。也正是從2000年起，大陸突然興起“道歉公司”成立熱潮，專門給人當“和事佬”，業(yè)務項目包括代替送禮、口頭道歉，客戶碰上的狀況從鄰里沖突、男女三角關系到婆媳相處都有。緊隨重慶，“道歉公司”接著在杭州、溫州、天津、承德等地如雨后春筍般冒了出來。其中，天津的“致歉禮品傳遞公司”成立之初，生意尤其紅火。其后，這股熱潮逐漸退去，放慢了前進的腳步。

2004年2月，大連市長江路十字路口，豎立起聲稱為人包辦“道歉”的特殊招牌，一次成功道歉收費80元。

2006年，哈爾濱市一棟居民樓內悄然出現(xiàn)一家道歉公司。

2007年4月，一家和順道歉調解公司在安徽合肥市蕪湖路成立，正常收費80元起步，公司每天都能接到一兩件業(yè)務，開辦半年，先后幫助不少顧客化解了多年矛盾。第一筆業(yè)務是調解一對戀人的矛盾，最大的一筆業(yè)務是兩個單位之間發(fā)生了矛盾，他們接受一家單位委托上門道歉，收了500元。他們一般通過策劃，讓發(fā)生矛盾的雙方互相溝通、消除隔閡，具體工作是先與求助對象見面，全面了解求助者與其道歉對象之間的恩怨，第二步分析“案情”，為求助者提供心理疏導，最后策劃道歉方案。