服務(wù)承諾概念

服務(wù)承諾是建立規(guī)范的電子商務(wù)服務(wù)體系，高度重視消費者利益，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，不發(fā)布虛假信息，無欺詐消費者的行為，同時具備完善的商家信譽評估體系和健全的用戶信息安全保證措施，最大可能保證消費者的利益。

服務(wù)承諾是對顧客的保證，是對員工的激勵，是企業(yè)擴大市場占有率，促進利潤持續(xù)增長的重要途徑。

 服務(wù)承諾形式

1、以企業(yè)的經(jīng)營目標和宗旨表現(xiàn)出來。

2、通過傳播媒介，樹立良好的企業(yè)形象。

3、以海報、公告等形式向顧客提供服務(wù)承諾。

4、一規(guī)定的形式向顧客保證。

5、通過服務(wù)人員與顧客的直接接觸，向顧客表達企業(yè)和服務(wù)人員的具體承諾。

服務(wù)承諾作用

1、服務(wù)承諾可以極大地增強服務(wù)企業(yè)的營銷效果。

2、服務(wù)承諾可以提高顧客的忠誠程度。

3、服務(wù)承諾可以促進企業(yè)員工一更大的熱情投入到為顧客服務(wù)中去。、

4、服務(wù)承諾有利于企業(yè)營造團結(jié)向上的氣氛。