水源門，2008年7月有網(wǎng)友發(fā)貼稱，康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”，原來竟是自來水廠。文章發(fā)布后，眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)康師傅涉嫌虛假宣傳，而康師傅廠商出面澄清，該公司出品的礦物質(zhì)水符合國家“礦物質(zhì)水”標(biāo)準(zhǔn)，這場“水源門”事件，究竟會(huì)怎樣收?qǐng)觯祹煾祻S商將會(huì)作何解釋成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。2009年6月再暴，具有響亮品牌農(nóng)夫山泉的水源千島湖之水不符合飲用水水源標(biāo)準(zhǔn)。

水源門-網(wǎng)友質(zhì)疑

一、證實(shí)：絕對(duì)是自來水

康師傅在廣告中聲稱自己的水是“優(yōu)質(zhì)水源”，這絕對(duì)是謊言?？祹煾岛贾莸纳a(chǎn)基地位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)四號(hào)大街27號(hào)，這附近根本沒有所謂的優(yōu)質(zhì)水源，唯一的自然水源就是錢塘江。但是錢塘江這個(gè)區(qū)段的污染是非常嚴(yán)重的。周圍很多污染企業(yè)，康師傅左斜對(duì)面是一個(gè)機(jī)械廠，右斜對(duì)面是一個(gè)塑化廠?？祹煾狄彩俏廴惧X塘江的元兇之一?？祹煾狄从米詠硭庸?，要么用錢塘江水，絕對(duì)沒有它所說的“優(yōu)質(zhì)水源”。

二、發(fā)現(xiàn)：瓶子隨意堆積

康師傅瓶子的生產(chǎn)不是和灌裝一條生產(chǎn)線，是其他地方做好再運(yùn)過來的。為了杜絕二次污染，現(xiàn)在飲料的瓶子都是現(xiàn)場制作，制作好之后馬上灌裝密封。而康師傅杭州生產(chǎn)基地一大堆等待灌裝的空瓶子放在露天日曬雨淋。

三、震驚：廢棄瓶蓋重新利用

在康師傅杭州工廠的東北角，有一個(gè)很破舊的工棚。里面堆積著很多臟兮兮的袋子。起先以為這僅僅是垃圾堆，但走進(jìn)一看，才發(fā)現(xiàn)透明的塑料袋里裝著各種各樣破舊的瓶蓋。瓶蓋滿是污跡，有些已經(jīng)變形，殘缺不全。旁邊有個(gè)機(jī)器，銹跡斑斑。瓶蓋經(jīng)過任何消毒就放進(jìn)了這個(gè)機(jī)器里。

四、質(zhì)疑：污水排到哪里

康師傅飲料廠里有個(gè)污水池，黑褐色漂著泡沫。

水源門-廠商說法

康師傅礦物質(zhì)水

京華時(shí)報(bào)9月3日?qǐng)?bào)道，就礦物質(zhì)水產(chǎn)品廣告中標(biāo)示“選用優(yōu)質(zhì)水源”，造成部分消費(fèi)者認(rèn)知差距一事，康師傅飲品控股公司開表示道歉。

最早揭露康師傅水源真相的是2008年7月24日一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里?》的網(wǎng)絡(luò)文章，作者稱曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發(fā)現(xiàn)康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”竟是自來水灌裝的。

康師傅飲品事業(yè)群總經(jīng)理黃國書昨表示，康師傅不希望因?qū)α幷摱绊懏a(chǎn)業(yè)形象及消費(fèi)者信心，“但沒想到的是，少數(shù)媒體與網(wǎng)絡(luò)炒手持續(xù)進(jìn)行曲解事實(shí)的攻擊宣傳，這不僅造成了對(duì)康師傅品牌形象的傷害，并波及了整個(gè)飲料產(chǎn)業(yè)的正常經(jīng)營進(jìn)展”，公司因而事隔月余才對(duì)外發(fā)表聲明。

黃國書說，康師傅礦物質(zhì)水及大部分飲料行業(yè)及瓶裝水行業(yè)所選用的水源皆為公共供水系統(tǒng)(自來水)。康師傅方面還引用國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋全厚的觀點(diǎn)：不能說自來水就不能算是“優(yōu)質(zhì)水源”，也不能簡單地說只有天然水源才是“優(yōu)質(zhì)水源”，只有符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB5749“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”的水源才是安全可靠的用水。

“但是，在推廣過程中，公司的上述思路并沒向消費(fèi)者報(bào)告清楚，造成認(rèn)知上的差距，導(dǎo)致部分消費(fèi)者和媒體對(duì)于‘優(yōu)質(zhì)水源’的誤解，康師傅為此表示遺憾與抱歉。”康師傅方面表示，公司已于8月7日停播了該則廣告，也調(diào)整了廣告宣傳語，同時(shí)設(shè)計(jì)新的瓶標(biāo)，新包裝瓶身產(chǎn)品也陸續(xù)上市。

康師傅還就“產(chǎn)地門”進(jìn)行了澄清，稱產(chǎn)品標(biāo)簽上只標(biāo)注公司地址，是符合國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定的。

水源門-工商總局

康師傅

對(duì)此，國家工商總局向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，“若經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實(shí)存在虛假宣傳，那么按照《廣告法》， 該怎么辦就怎么辦!”

工商總局：依法辦事

中國《廣告法》規(guī)定，所謂虛假宣傳，一種是指商品宣傳的內(nèi)容與商品的客觀事實(shí)不符，另一種是指可能使宣傳對(duì)象或受宣傳影響的人對(duì)商品的真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想，從而影響其購買決策的商品宣傳。該法第38條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任?！?/p>

有記者致電國家工商總局廣告司，相關(guān)人士表示，企業(yè)在媒體上發(fā)布的廣告首先要真實(shí)合法，即宣傳內(nèi)容要與實(shí)際情況相符，至于康師傅的這則廣告是否存在虛假宣傳，還須由當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)查處理后才能認(rèn)定，而一旦核實(shí)確實(shí)是虛假廣告，那么根據(jù)《廣告法》，該怎么辦就怎么辦。記者致電杭州市工商局廣告司，對(duì)方表示目前還沒接到針對(duì)這則廣告的相關(guān)舉報(bào)，“如果有群眾舉報(bào)，我們就會(huì)查這件事?！?/p>

康師傅其他飲用產(chǎn)品

康師傅生產(chǎn)基地：正在研究

發(fā)稿當(dāng)晚截至20時(shí)許，僅新浪網(wǎng)上的相關(guān)評(píng)論就達(dá)1942條。有網(wǎng)友呼吁，“所有消費(fèi)者根據(jù)其廣告內(nèi)容起訴康師傅商業(yè)欺詐并索賠”，還有網(wǎng)友“強(qiáng)烈要求‘康師傅’道歉!強(qiáng)烈要求國家有關(guān)部門嚴(yán)肅查處、嚴(yán)厲處罰!必須給消費(fèi)者一個(gè)說法!必須還消費(fèi)者一個(gè)公道!”而康師傅在杭州的生產(chǎn)基地之一、杭州頂津食品有限公司總經(jīng)辦法務(wù)邵雄華向本報(bào)回復(fù)稱，關(guān)于對(duì)這則廣告的處理問題，公司還在進(jìn)一步商討研究，估計(jì)這兩天就會(huì)有結(jié)果。

律師：建議叫停嚴(yán)處

上海杜躍平律師事務(wù)所杜躍平律師認(rèn)為，康師傅的這句“選取優(yōu)質(zhì)水源”的廣告宣傳不實(shí)，涉嫌虛假宣傳。他分析，首先對(duì)于“選取”的定義，兩者或者兩者以上的比較才可稱得上選取;第二是“水源”，哪個(gè)地方的水源應(yīng)該交代清楚;第三是“優(yōu)質(zhì)”，你的水源與其他水源相比，“優(yōu)質(zhì)”表現(xiàn)在哪里。

“從法律層面看，企業(yè)提供的‘比較’證明、‘水源’證明以及‘優(yōu)質(zhì)’證明都不嚴(yán)格，如果提供不出，那么它的廣告就是誤導(dǎo)消費(fèi)者?！倍跑S平建議審查廣告的工商部門應(yīng)主動(dòng)監(jiān)督調(diào)查此事，而不應(yīng)非等群眾來舉報(bào)，查實(shí)后應(yīng)給予嚴(yán)厲處罰，勒令撤銷該則廣告。

行業(yè)：水源開采受限

據(jù)調(diào)查，目前不少礦物質(zhì)水品生產(chǎn)企業(yè)都是采用自來水凈化灌裝的礦物質(zhì)水。“目前國家標(biāo)準(zhǔn)并沒有嚴(yán)格規(guī)定瓶裝水必須要用什么水源，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也很難定，只要處理工藝完善，達(dá)到質(zhì)量要求，人體可以飲用就算達(dá)標(biāo)?！鄙虾＋@特滿飲料有限公司總經(jīng)理韓鼎稱，導(dǎo)致國內(nèi)天然水產(chǎn)品匱乏的主要原因還是優(yōu)質(zhì)天然水源非常有限，大部分地區(qū)都不允許大量開采，尤其是上海，大量開采可能會(huì)導(dǎo)致陸地下沉，所以各地政府都嚴(yán)格控制，并對(duì)獲得開采權(quán)的企業(yè)加收較大的開采費(fèi)用，這也讓許多企業(yè)望而卻步。

康師傅礦物質(zhì)水廣告用語“選取優(yōu)質(zhì)水源”，目前已引起國家工商總局關(guān)注。

水源門-各地反響

水源門

康師傅水源門波及貴陽銷售受到影響

受“水源門”事件的影響，貴陽市場上對(duì)康師傅礦物質(zhì)水銷量的影響已開始顯現(xiàn)。2008年8月21日中午，在貴陽富水北路一家大型超市里，貨架上盡管堆放著不少瓶裝康師傅礦物質(zhì)水，但在大約17分鐘的時(shí)間內(nèi)，并沒有消費(fèi)者拿走過康師傅礦物質(zhì)水。相反，與康師傅礦物質(zhì)水一起擺放在貨架上的其他品牌水則頗受消費(fèi)者的青睞。在東新路一家路邊商店，老板告訴記者，最近買康師傅礦物質(zhì)水的人明顯減少，而在以前，每個(gè)月甚至可以賣掉上百件瓶裝康師傅礦物質(zhì)水。

貴州業(yè)界人士說“水源”

對(duì)此，貴州一位資深業(yè)界人士提出了不同看法。他說，在其公司生產(chǎn)的品牌水中，他向消費(fèi)者明確承諾“絕不用自來水”，在他看來，目前大部分城市的自來水檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與國外尚有不少差距，而且自來水在地下管道傳輸過程中，有可能受到二次污染，并使水的活性喪失。“因此自來水絕對(duì)不是品牌水使用水源的首選”。這位業(yè)界人士說，面對(duì)種類繁多的飲用水產(chǎn)品，礦泉水是最佳選擇。

康師傅礦泉水被指“誆師傅”濟(jì)南部分商場下架

沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“康師傅礦物質(zhì)水”事件，連日來不斷升溫。2008年8月7日，走訪省城眾多商家發(fā)現(xiàn)，有的商家開始下架，有的商家則對(duì)此不理睬。少數(shù)消費(fèi)者開始“拋棄”身處漩渦的“康師傅”，并戲稱其為“誆師傅”。在泉城廣場南側(cè)一家大型超市里，瓶裝礦泉水貨架上，有一部分明顯空著。銷售人員說，這里以前擺放的是康師傅礦物質(zhì)水，但現(xiàn)在已經(jīng)下架了。問其原因，銷售人員一副茫然的表情，搖了搖頭。

在另一個(gè)大型購物中心，貨架上零星地?cái)[放著幾瓶康師傅礦物質(zhì)水，偌大的冰柜中只有一瓶康師傅。對(duì)于仍在架上的幾瓶水，銷售人員解釋說正在撤架中。在濟(jì)南市場上銷售的康師傅礦物質(zhì)水，絕大多數(shù)由章丘市明水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的廠家生產(chǎn)，是不是有鄭州市場自來水“勾兌”的礦物質(zhì)水，還不得而知。

水源門-廠商調(diào)查

千島湖

康師傅一離職高層對(duì)《中國新聞周刊》披露：轟動(dòng)一時(shí)的“水源門”事件，策劃者是其競爭對(duì)手農(nóng)夫山泉。而瓶裝水行內(nèi)違背商業(yè)倫理的競爭，也是多年積累而成。

康師傅方面從網(wǎng)上查到了潛入者“吳超超”的部分信息，但是仍然無法確認(rèn)此人的真實(shí)身份。此時(shí)，中國飲料工業(yè)協(xié)會(huì)將在深圳召開“2008中國·國際飲用水峰會(huì)”，各大瓶裝水企業(yè)都要參加。一封匿名的郵件告知“吳超超”也將參會(huì)，于是，康師傅杭州水廠的事件處理小組人員趕到了會(huì)場。

2009年6月2日，《中國新聞周刊》記者撥通養(yǎng)生堂有限公司廣告中心媒介策劃副經(jīng)理吳超超的電話，對(duì)于拍照者是不是其本人，吳超超表示“無法回答”。 對(duì)于“商業(yè)競爭應(yīng)該遵守什么樣的準(zhǔn)則和底線”的問題，吳超超表示，他還沒有考慮過，但哪一種水更健康，更適合消費(fèi)者飲用，這是一個(gè)越辯越明的過程?！叭绻蠹叶际且粓F(tuán)和氣的話，最后受傷的還是消費(fèi)者”。

水源門-農(nóng)夫山泉問題

水源門

根據(jù)國家環(huán)保部的分類，地表水共分為五類。從被污染程度的輕重，從Ⅰ到Ⅴ。Ⅳ類地表水主要適用于一般工業(yè)用水及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)。而農(nóng)夫山泉的水源地之一，千島湖質(zhì)量位居第Ⅳ類。

水源門-水的江湖

水源門

一個(gè)大品牌優(yōu)質(zhì)水源被指源于自來水，另一個(gè)的水源之一則是來自被污染的湖泊。“生命之源”究竟是怎樣的江湖?

2000年，中國瓶裝水市場還是娃哈哈、樂百氏等企業(yè)稱雄，康師傅品牌尚未介入水行業(yè)，而剛從龜鱉丸轉(zhuǎn)產(chǎn)純凈水的農(nóng)夫山泉(養(yǎng)生堂)也沒有占太大市場份額。但2000年4月的一起事件，在水行業(yè)掀起了軒然大波。

2000年4月24日，“養(yǎng)生堂”宣布，該公司從當(dāng)年開始停止生產(chǎn)純凈水——因?yàn)椤敖?jīng)過實(shí)驗(yàn)證明，純凈水對(duì)健康并無益處”。農(nóng)夫山泉的有關(guān)廣告也演示了純凈水和天然水的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，并得出純凈水對(duì)健康不利的結(jié)論。此舉在中國飲用水行業(yè)引起了強(qiáng)烈的反應(yīng)，并揭開了中國包裝飲用水的水源(種)之爭的大戰(zhàn)。

2000年6月8日，包括娃哈哈、樂百氏在內(nèi)的69家純凈水商聚集杭州，召開“2000年維護(hù)純凈水健康發(fā)展研討會(huì)”。會(huì)后發(fā)表聯(lián)合聲明，集體聲討“農(nóng)夫山泉”的不正當(dāng)競爭行為。6月14日，娃哈哈集團(tuán)有限公司以“不正當(dāng)競爭”為由，對(duì)生產(chǎn)農(nóng)夫山泉的浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司提起訴訟。此后， 69家純凈水生產(chǎn)企業(yè)向國家工商局、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、教育部、衛(wèi)生部和中國科協(xié)等5個(gè)部門提交對(duì)農(nóng)夫山泉的申訴，要求對(duì)其進(jìn)行制裁。

此間，雙方動(dòng)用手段，包括媒體專家評(píng)論和廣告，圍繞純凈水是否對(duì)健康無益展開爭論。

隨后“水仗”不斷升級(jí)，迫使部分行業(yè)協(xié)會(huì)與政府有關(guān)部門紛紛加入其中表態(tài)。2000年6月12日，中國飲料工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表聲明：消費(fèi)者可以放心飲用瓶裝純凈水。此后，衛(wèi)生部在給中國飲料工業(yè)協(xié)會(huì)的答復(fù)中稱：“純凈水的生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合《食品衛(wèi)生》和《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)達(dá)到《瓶裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB1724-1998)的要求。符合上述有關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的純凈水產(chǎn)品，我部認(rèn)為是安全、衛(wèi)生、無害的。”

“純凈水”是否有害的爭論，似乎劃上了句號(hào)。

表面上看，農(nóng)夫山泉在這場水源之爭中失敗了。但許多業(yè)內(nèi)專家卻看到，通過這次的“水源”之爭，農(nóng)夫山泉擴(kuò)大了知名度，宣傳了自己的理念，也得到了新市場。此后幾年間，農(nóng)夫山泉占據(jù)了市場第二的位置。

2006年9月12日，有媒體發(fā)表了《鐘睒睒：我無懼做水行業(yè)公敵》的人物專訪。其中有這樣一段描述：農(nóng)夫山泉股份有限公司董事長和執(zhí)行鐘睒睒是個(gè)“另類商人”，他經(jīng)常會(huì)打破一些人們長期以來認(rèn)可的游戲規(guī)則。2000年的“水戰(zhàn)”后，他幾乎成了行業(yè)內(nèi)的“公敵”。2006年他再次一反常規(guī)，高舉“弱堿性飲用水有益健康”的大旗，在華南市場掀起一場對(duì)消費(fèi)者的飲用水PH值測(cè)試活動(dòng)，被同行冠以炒作和不正當(dāng)競爭的“惡名”……

2007年，隨著康師傅把礦物質(zhì)水廠建到了農(nóng)夫山泉的家門口，“師傅”與“農(nóng)夫”的競爭開始白熱化。2008年4月，農(nóng)夫山泉開展了測(cè)試飲用水pH值的活動(dòng)，劍指康師傅礦物質(zhì)水的‘偽健康’”。這場事件后演變?yōu)椤八撮T”，直至2009年進(jìn)入4月，康師傅礦物質(zhì)水再次因添加劑被質(zhì)疑為“靠添加劑賺大錢”。

水源門-評(píng)論

這種對(duì)行業(yè)有著巨大殺傷力的競爭，已經(jīng)遭到一些業(yè)內(nèi)人士的反對(duì)。在2008年的水峰會(huì)上，通過了一個(gè)《中國包裝飲用水行業(yè)自律公約》其中第二條“市場環(huán)境”要求尊重同行、理性競爭、反對(duì)不正當(dāng)競爭。

“如果水戰(zhàn)繼續(xù)上演，最終將沒有一個(gè)贏家——消費(fèi)者將只會(huì)選擇飲用白開水，商家失去了瓶裝飲用水的整個(gè)江山?！币晃粚＜曳Q，“而國家也會(huì)失去瓶裝飲用水帶來的經(jīng)濟(jì)效益，納稅人的錢將被用來建立更多的自來水站?！?/p>