12月5日消息，持續(xù)了兩個多月的冰箱門風波終于以西門子的一句道歉暫時平息。西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克昨日通過視頻，公開向消費者致歉，并承諾將提供免費上門檢測服務，以及免費加裝閉門器。砸冰箱事件主角羅永浩“表示謹慎的歡迎”。

西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克堅持認為，“只有極少數(shù)量的西門子冰箱”出現(xiàn)“冰箱門不容易關上”的情況，但是如果出現(xiàn)次情況，西門子將提供免費上門檢測服務，在條件允許的情況下，可免費加裝閉門器。

另外，西門子也將在本周內專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡投訴和維修申請。

砸冰箱維權的羅永浩回應稱，西門子總裁此次態(tài)度謙卑，但仍未正面面對問題，“西門子昨天的聲明并沒有承認產(chǎn)品質量有問題(“整體上沒有質量問題”)，也沒有承諾免費上門維修(“免費上門服務”+“條件允許的情況下”安裝閉門器)，它只是之前引起輿論普遍譴責的那個聲明的態(tài)度謙卑版。”

羅永浩說，“不管你們是因為什么做出這種姿態(tài)，我都想對此表示謹慎的歡迎，你們辛苦了”。

老羅英語創(chuàng)始人羅永浩9月陸續(xù)在微博上反映西門子冰箱門關不上。因問題遲遲沒有得到解決，11月20日，羅永浩與部分志愿者齊聚西門子北京總部，當場砸爛三臺冰箱。但西門子公司始終堅稱其產(chǎn)品沒有質量問題，門關不上是消費者心理問題，引來更多質疑之聲。

以下為西門子中國發(fā)布的"蓋克爾先生與西門子冰箱消費者的溝通視頻(文字稿)"原文：

大家好，我是西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官，羅蘭·蓋爾克。

從九月底以來，微博上關于西門子冰箱門不容易關上的討論引起了網(wǎng)上公眾、消費者和新聞媒體的關注。西門子家電一直在和新聞媒體說明：只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題。但是經(jīng)過認真反思，我們發(fā)覺忽略了一個重要的事實，因此我愿意向大家明確表達：

作為廠家，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。

在此，我向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過程中，對冰箱門關閉效果不滿意的消費者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時反應，請在此接受我的道歉!

我保證，包括我在內，所有西門子家電的員工將全力以赴，盡快解決您所遇到的問題。同時我們將開展以下一系列的工作來達到這個目標：

首先，我們在下周內，將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡投訴和維修申請。

其次，我們將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論您的冰箱是否在保修期內，都可以享受這項免費上門服務。

第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。

我相信通過這些服務措施，您所遇到的問題能很快得到解決。我希望大家使用西門子冰箱能夠百分之百的滿意。只有你們滿意，我才會覺得我們的工作達到了目標。

我本人承諾將持續(xù)不斷地跟進這項工作，并且及時向大家通報我們工作的進展。

謝謝!